Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2013
Governança de TIITIL
- Código
- ce019488
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- SERPRO
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- CESPE - - Programador de computador
A maturidade no processo de gerenciamento de serviços de TI inclui cinco fases: início, medição operacional, controle operacional, controle de serviço e melhoria contínua. No entanto, o controle do desempenho dos serviços não deve evoluir em sua maturidade.
- CCerto
- EErrado