Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2013
Governança de TIITIL
- Código
- ce028359
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- TRT - 8ª Região (PA e AP)
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- CESPE - - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
Segundo o ITIL, acordos de nível de serviço (SLA – service level agreement) podem ser estabelecidos entre o cliente e o provedor de serviço, com o intuito de descrever os serviços de TI, documentar as metas do nível de serviço e definir as responsabilidades dos envolvidos. A respeito desses acordos, assinale a opção correta.
- ANa fase de operação do serviço, há gestão para monitoramento e revisão dos acordos de nível de serviço.
- BNa transição do serviço, emprega-se um SLA para determinar a prioridade de solução de um incidente.
- CNa melhoria de serviço continuada, os acordos de nível de serviço são definidos prioritariamente para as ferramentas que se tenha dificuldade de medir.
- DOs acordos de níveis de serviço são gerados na fase denominada estratégia do serviço.
- ENo desenho do serviço, um SLA é um item de configuração do processo de gerenciamento das mudanças nos serviços.