Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2018

Gestão da Qualidade e Reengenharia

Gabarito: letra C. A descrição — redesenho da estrutura com base nos processos de trabalho e reconfiguração de recursos, pessoas e funções — é a essência da reengenharia, que propõe uma mudança radical e um salto de desempenho. As demais alternativas (BPM, GUT, Seis Sigma, Benchmarking) não correspondem a essa abordagem de redesign estrutural completo.

A reengenharia, conforme abordagem de Hammer e Champy, consiste em repensar e redesenhar radicalmente os processos de negócio para obter melhorias drásticas em custo, qualidade, atendimento e velocidade. O contexto menciona que a reengenharia promove "mudança radical nos processos como forma de obter um salto em ganhos". Já o BPM (Business Process Management) é uma disciplina gerencial que foca na gestão contínua e otimização incremental de processos, muitas vezes apoiada por tecnologia. A matriz GUT é uma ferramenta de priorização. Seis Sigma é uma metodologia para redução de variabilidade e defeitos. Benchmarking é a comparação com práticas de referência. Nenhum deles envolve o redesenho radical da estrutura organizacional.

Alternativa A — ❌ Incorreta

BPM (Business Process Management) é uma abordagem de gestão contínua e incremental de processos, frequentemente apoiada por sistemas de TI. Embora envolva redesenho, não é caracterizado pela reconfiguração radical da estrutura organizacional como descrito. O BPM busca agilidade, flexibilidade e eficiência, mas de forma mais evolutiva do que revolucionária. A situação descreve uma mudança drástica, própria da reengenharia.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é uma ferramenta de priorização de problemas ou ações, não uma técnica de redesenho de processos ou estrutura organizacional. Seu uso é para classificar e ordenar itens com base em critérios, não para reconfigurar recursos, pessoas e funções.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A reengenharia (business process reengineering) é exatamente a técnica que propõe o redesenho radical dos processos de trabalho, reconfigurando a estrutura organizacional, recursos, pessoas e funções para obter ganhos significativos de desempenho. O contexto a descreve como "mudança radical nos processos como forma de obter um salto em ganhos". Portanto, está de acordo com a situação hipotética.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Seis Sigma é uma metodologia focada na redução de variabilidade e defeitos em processos, utilizando ferramentas estatísticas e projetos DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control). Embora possa envolver melhorias em processos, não tem como objetivo primordial o redesenho da estrutura organizacional com reconfiguração de recursos, pessoas e funções. É mais direcionada à qualidade e à eficiência operacional.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Benchmarking é o processo de comparação de práticas, processos ou desempenho com organizações de referência (benchmarks), visando identificar melhores práticas e oportunidades de melhoria. Não é uma técnica de redesenho estrutural, mas sim de aprendizado e adaptação de práticas externas. A situação não menciona qualquer comparação externa, mas sim um redesenho interno.

Gabarito: letra C.