Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2018

Gestão da Qualidade: Conceitos

Gabarito: letra D. A questão pede o conceito de estabelecer como meta o nível máximo de qualidade dentro dos limites da capacidade organizacional, o que corresponde ao conceito de excelência. Excelência é a qualidade no mais alto grau, dentro das possibilidades da organização, conforme abordagem transcendental da qualidade.

A banca cobra a distinção entre os significados da qualidade. Segundo Maximiano, os significados mais importantes são: excelência, especificações, conformidade e adequação ao uso. A excelência é entendida como o padrão mais elevado que a organização pode atingir.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Qualidade planejada refere-se ao processo de definição de metas e especificações de qualidade, não necessariamente ao nível máximo possível. O planejamento estabelece objetivos, mas o enunciado trata do resultado máximo dentro dos limites organizacionais.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Qualidade total (TQC ou TQM) é uma abordagem ampla que envolve toda a organização na melhoria contínua, e não apenas o nível máximo de qualidade dentro dos limites. Não é sinônimo de excelência como meta pontual.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Maximização qualitativa não é um conceito consagrado na gestão da qualidade. O termo correto para o nível máximo de qualidade é excelência.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Excelência é o significado transcendental da qualidade: o reconhecimento universal de que algo é o melhor possível dentro das limitações da organização. A frase "nível máximo de qualidade considerando os limites da própria capacidade organizacional" descreve exatamente a excelência.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Qualidade de conformidade diz respeito ao grau de aderência do produto ou serviço às especificações do projeto. Não está relacionada ao nível máximo de qualidade, mas sim ao cumprimento de padrões previamente estabelecidos.

Gabarito: letra D.