CESPE - - Analista de Controle Externo - Administração
Um órgão de controle federal, ao ter finalizado uma auditoria, recomendou que a organização pública auditada adotasse medidas para aprimorar seu controle financeiro, a fim de mensurar a percepção da qualidade do serviço prestado e elevar a eficiência de seus processos.A ferramenta gerencial adequada para atender às três recomendações apresentadas à organização auditada é
Ao balanced scorecard.
Bo planejamento estratégico.
Co planejamento tático.
Da matriz SWOT.
Eo planejamento operacional.
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GabaritoA — o balanced scorecard.
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Balanced Scorecard (BSC) e as recomendações da auditoria
Gabarito: letra A. O Balanced Scorecard (BSC) é a ferramenta gerencial que desdobra a estratégia em quatro perspectivas — financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento —, sendo capaz de atender simultaneamente às três recomendações do órgão de controle: aprimorar o controle financeiro (perspectiva financeira), mensurar a percepção da qualidade do serviço (perspectiva dos clientes) e elevar a eficiência dos processos (perspectiva dos processos internos).
A banca testa o conhecimento sobre a finalidade e as perspectivas do BSC, diferenciando-o de outras ferramentas e níveis de planejamento. O enunciado descreve três necessidades específicas que se encaixam perfeitamente nas perspectivas clássicas do BSC, conforme preconizado por Kaplan e Norton.
Ferramenta Gerencial
Controle Financeiro
Percepção da Qualidade
Eficiência dos Processos
Integração das Três Recomendações
Balanced Scorecard (BSC)
Sim (perspectiva financeira)
Sim (perspectiva dos clientes)
Sim (perspectiva dos processos internos)
Sim, por meio das quatro perspectivas equilibradas
Planejamento Estratégico
Parcial (define objetivos, mas não mensura)
Parcial (define objetivos, mas não mensura)
Parcial (define objetivos, mas não mensura)
Não, é um processo amplo, não uma ferramenta de mensuração integrada
Planejamento Tático
Parcial (foco departamental)
Parcial (foco departamental)
Parcial (foco departamental)
Não, é desdobramento setorial, sem visão integrada
Matriz SWOT
Não (análise ambiental)
Não (análise ambiental)
Não (análise ambiental)
Não, é diagnóstico, não ferramenta de gestão
Planejamento Operacional
Parcial (foco em tarefas)
Parcial (foco em tarefas)
Parcial (foco em tarefas)
Não, é de curto prazo e específico
Balanced Scorecard (BSC)
1Perspectiva financeira
Aprimorar controle financeiro
2Perspectiva clientes
Mensurar percepção da qualidade
3Perspectiva processos internos
Elevar eficiência dos processos
4Perspectiva aprendizado e crescimento
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O BSC é um sistema de gestão estratégica que traduz a missão e a visão em objetivos e indicadores distribuídos em quatro perspectivas equilibradas. A recomendação de "aprimorar o controle financeiro" corresponde à perspectiva financeira; "mensurar a percepção da qualidade do serviço prestado" é a perspectiva dos clientes; e "elevar a eficiência de seus processos" é a perspectiva dos processos internos. Assim, uma única ferramenta integra e monitora esses três aspectos, tornando o BSC a escolha adequada.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O planejamento estratégico é um processo amplo de definição de rumos, missão, visão e objetivos de longo prazo, e não uma ferramenta específica para operacionalizar e medir o desempenho nas perspectivas citadas. Embora o BSC possa ser utilizado no âmbito do planejamento estratégico, este último, por si só, não oferece o mecanismo de mensuração e acompanhamento das três recomendações de forma integrada.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O planejamento tático é um desdobramento do estratégico em planos de médio prazo para áreas funcionais (marketing, finanças, RH etc.). Ele não é uma ferramenta única que abranja controle financeiro, qualidade percebida e eficiência processual de maneira equilibrada. Além disso, sua ênfase é departamental, não integrada.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A matriz SWOT (FOFA) é uma ferramenta de diagnóstico estratégico que identifica forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Ela não possui mecanismos de mensuração de desempenho nem de implementação de melhorias nos processos, sendo inadequada para atender às recomendações de aprimoramento contínuo e monitoramento de indicadores.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O planejamento operacional é de curto prazo e focado em tarefas e procedimentos específicos. Ele não abrange, de forma integrada, as dimensões financeira, de qualidade do serviço e de eficiência dos processos. Trata-se de um nível de detalhamento das ações, e não de uma ferramenta de gestão estratégica equilibrada como o BSC.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)