Questão de Arquitetura de Software — Usabilidade — CESPE / CEBRASPE 2018

Usabilidade: Feedback ao Usuário

Gabarito: letra B. A característica de informar continuamente o que o usuário está fazendo está diretamente relacionada ao princípio de usabilidade "Comunicação" (ou feedback), que exige que a interface comunique o estado de qualquer atividade iniciada pelo usuário. Isso é concretizado pela apresentação das etapas do processo, como barras de progresso, indicadores de andamento ou mensagens de status.

O conteúdo de apoio, ao tratar das diretrizes de usabilidade, destaca:

Comunicação. A interface deve comunicar o estado de qualquer atividade iniciada pelo usuário. A comunicação deve ser óbvia (p. ex., uma mensagem de texto) ou sutil (p. ex., a imagem de uma folha de papel deslocando-se pela impressora para indicar que a impressão está em andamento).

Essa diretriz reflete exatamente a ideia de manter o usuário informado sobre o que está acontecendo, o que é alcançado pela apresentação das etapas do processo.

Alternativa A — ❌ Incorreta

"Correspondência entre o sistema e o mundo real" refere-se ao uso de metáforas e linguagem familiar ao usuário, não ao feedback contínuo sobre o estado das operações.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

"Apresentação das etapas do processo" é a forma de fornecer feedback visual ou textual sobre o andamento das tarefas, mantendo o usuário informado continuamente.

Alternativa C — ❌ Incorreta

"Liberdade de controle fácil para o usuário" diz respeito à autonomia controlada e à capacidade de desfazer ações, não à comunicação do estado atual.

Alternativa D — ❌ Incorreta

"Estética e design" refere-se à aparência visual, cores, layout, e não ao feedback operacional.

Alternativa E — ❌ Incorreta

"Boas mensagens de erro" são importantes para tratamento de erros, mas não abrangem a comunicação contínua do que o usuário está fazendo durante operações normais.