Com relação a essa situação hipotética, julgue o próximo item.Os resultados observados permitem constatar a eficácia do software utilizado, apesar de o conceito de eficácia dizer respeito à capacidade da gestão de cumprir objetivos imediatos, traduzidos em metas de produção ou de atendimento, ou seja, a capacidade de prover bens ou serviços de acordo com o estabelecido no planejamento das ações.
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Eficácia na gestão pública
✅ CERTO. O item está correto porque os resultados observados (redução do tempo de arrecadação e melhoria na qualidade do atendimento) demonstram que o software cumpriu os objetivos imediatos previstos no planejamento, o que caracteriza eficácia, conforme definição clássica da Administração.
A questão cobra o conceito de eficácia, que se distingue de eficiência (relação custo-benefício) e efetividade (impactos de longo prazo). O texto-base informa que o software reduziu o tempo de arrecadação e, na opinião dos pagadores, melhorou a qualidade do atendimento. Esses são resultados diretos, ligados ao cumprimento de metas de produção ou atendimento — exatamente o que o conceito de eficácia descreve.
O material de apoio traz a definição precisa:
O conceito de eficácia diz respeito à capacidade da gestão de cumprir objetivos imediatos, traduzidos em metas de produção ou de atendimento, ou seja, a capacidade de prover bens ou serviços de acordo com o estabelecido no planejamento das ações.
O enunciado do item reproduz essa mesma definição e afirma que os resultados permitem constatar a eficácia. De fato, a redução do tempo de arrecadação e a percepção de melhoria no atendimento são evidências de que os objetivos imediatos foram alcançados, independentemente de uma análise de custos ou impactos socioeconômicos (que seriam objeto de eficiência e efetividade, respectivamente).
Portanto, a assertiva está totalmente coerente com a teoria e com os dados fornecidos.
Indicadores de desempenho: Eficácia (Objetivos imediatos, Metas de produção/atendimento, Capacidade de prover conforme planejado); Eficiência (Relação custo-benefício); Efetividade (Impactos de longo prazo)
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)