Com relação a essa situação hipotética, julgue o próximo item.Os resultados indicam que o sistema implantado pelo software é eficiente, uma vez que a eficiência pode ser medida pela minimização do custo total ou dos meios necessários para obter a mesma quantidade e qualidade de produto.
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GabaritoC — Certo
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Eficiência e eficácia na gestão pública
✅ CERTO. A definição de eficiência apresentada no item está correta e os resultados descritos indicam eficiência, pois houve redução do tempo (meios) para obter o mesmo produto (arrecadação) com melhoria da qualidade.
A eficiência, no contexto da administração pública, refere-se à relação entre os insumos empregados e os produtos gerados, mantido o padrão de qualidade. Conforme a doutrina, a eficiência pode ser medida pela minimização do custo total ou dos meios necessários para obter a mesma quantidade e qualidade de produto. No caso, o software reduziu o tempo de arrecadação (menos meios) e melhorou a qualidade do atendimento, enquadrando-se perfeitamente no conceito de eficiência. A ausência de custo no período de testes não invalida a análise, pois a redução de tempo já configura minimização de meios.
Gestão de desempenho: Eficiência (meios) (Minimizar custo total, Minimizar recursos/meios, Mesma quantidade e qualidade); Eficácia (objetivos) (Alcance das metas); Efetividade (impactos) (Resultados sociais)
PEGA ESSA DICA!
Na prova, distinga eficiência (foco nos meios/recursos) de eficácia (alcance dos objetivos) e efetividade (impactos sociais). A banca adora cobrar essas diferenças com exemplos concretos.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)