Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2019
Governança de TIITIL
- Código
- ce107521
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- MPC-PA
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- CESPE - - Assistente Ministerial de Informática
De acordo com o ITIL, para criação e manutenção dos acordos de níveis de serviços (SLA), o gerenciamento de nível de serviço utiliza informações que os clientes podem acessar ao buscar dados no
- Afunil de serviço.
- Bcatálogo de serviço técnico.
- Cplano de capacidade.
- Dcatálogo de serviços do negócio.
- Ecatálogo de serviços aposentados.