Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2019
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- ce107908
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- PGE-PE
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- CESPE - - Analista Administrativo de Procuradoria - Gestão Pública
Julgue o item subsecutivo, relativos à gestão da qualidade.Um dos modelos utilizados para avaliar a qualidade em serviços é o modelo dos gaps em serviços, que compara a expectativa do cliente no início do ciclo com a sua percepção sobre determinado serviço prestado; ao resultado dessa comparação denomina-se gap do serviço.
- CCerto
- EErrado