Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2019
Governança de TI›ITIL
Código
ce108645
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEFAZ-RS
Ano
2019
Nível
Superior
Cargo
CESPE - - Auditor Fiscal da Receita Estadual - Bloco I
Ao rever a aplicação da ITIL em determinado órgão, um auditor verificou que os processos gerenciamento da mudança e gerenciamento da configuração e de ativos de serviço atuavam em outros estágios além daquele em que se encontram organizados na ITIL v3.À luz da ITIL v3, infere-se desse achado da auditoria
Airregularidade, pois todos os processos da ITIL atuam somente nos estágios aos quais eles pertençam.
Birregularidade, pois somente o processo gerenciamento da mudança pode atuar fora do seu estágio.
Cirregularidade, pois somente o processo gerenciamento da configuração e de ativos de serviço pode atuar fora do seu estágio.
Dausência de irregularidade, pois todos os processos do estágio transição podem operar tanto nos respectivos estágios quanto no estágio operação.
Eausência de irregularidade, pois ambos os processos atuam em todo o ciclo de vida, apesar de descritos no estágio transição de serviços.
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GabaritoE — ausência de irregularidade, pois ambos os processos atuam em todo o ciclo de vida, apesar de descritos no estágio transição de serviços.
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ITIL v3 - Escopo dos Processos no Ciclo de Vida
Gabarito: letra E. Na ITIL v3, os processos não estão restritos ao estágio no qual são descritos. O gerenciamento da mudança e o gerenciamento da configuração e de ativos de serviço, embora detalhados no estágio de Transição de Serviço, atuam em todo o ciclo de vida do serviço. Portanto, a constatação do auditor não caracteriza irregularidade, confirmando o acerto da alternativa E.
A banca testa o entendimento de que os processos da ITIL v3 são contínuos e interagem com vários estágios, contrariando a ideia de que seriam exclusivos de um único estágio.
Processo
Estágio de Descrição (ITIL v3)
Atuação Real no Ciclo de Vida
Gerenciamento da Mudança
Transição de Serviço
Todo o ciclo de vida
Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço
Transição de Serviço
Todo o ciclo de vida
Processos ITIL v3
1Estágio de descrição
Transição de serviço
Gerenciamento da mudança
Gerenciamento da configuração e ativos
2Atuação real
Todo o ciclo de vida
Não restritos ao estágio
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que todos os processos atuam somente nos estágios aos quais pertencem. Errado: muitos processos, como os mencionados, extrapolam seu estágio de origem e participam de outros (ex.: mudanças podem ocorrer em operação, configuração é usada em todos os estágios).
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que apenas o gerenciamento da mudança pode atuar fora do seu estágio. Incorreto: tanto o gerenciamento da mudança quanto o gerenciamento da configuração e de ativos de serviço atuam em mais de um estágio.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Inverte a exclusividade: afirma que apenas o gerenciamento da configuração e de ativos de serviço pode atuar fora do seu estágio. Falso: ambos têm atuação ampla.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Reconhece que não há irregularidade, mas limita a atuação dos processos ao estágio de operação. Na verdade, eles atuam em todos os estágios, não apenas em transição e operação.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Afirma que ambos os processos atuam em todo o ciclo de vida, embora descritos no estágio transição de serviços. É a descrição correta do comportamento dos processos na ITIL v3, não configurando irregularidade.
PEGA ESSA DICA!
Lembre-se de que os processos na ITIL v3 são transversais ao ciclo de vida. Um processo como "gerenciamento da mudança" aparece em transição, mas é acionado sempre que uma mudança é necessária, em qualquer etapa. O mesmo vale para configuração. Essa característica contraintuitiva é frequentemente cobrada em provas.