Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2019
Governança de TIITIL
- Código
- ce108645
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- SEFAZ-RS
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- CESPE - - Auditor Fiscal da Receita Estadual - Bloco I
Ao rever a aplicação da ITIL em determinado órgão, um auditor verificou que os processos gerenciamento da mudança e gerenciamento da configuração e de ativos de serviço atuavam em outros estágios além daquele em que se encontram organizados na ITIL v3.À luz da ITIL v3, infere-se desse achado da auditoria
- Airregularidade, pois todos os processos da ITIL atuam somente nos estágios aos quais eles pertençam.
- Birregularidade, pois somente o processo gerenciamento da mudança pode atuar fora do seu estágio.
- Cirregularidade, pois somente o processo gerenciamento da configuração e de ativos de serviço pode atuar fora do seu estágio.
- Dausência de irregularidade, pois todos os processos do estágio transição podem operar tanto nos respectivos estágios quanto no estágio operação.
- Eausência de irregularidade, pois ambos os processos atuam em todo o ciclo de vida, apesar de descritos no estágio transição de serviços.