Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2019
Governança de TIITIL
- Código
- ce108649
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- SEFAZ-RS
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- CESPE - - Auditor Fiscal da Receita Estadual - Bloco I
Em auditoria externa para analisar um serviço implementado em determinado órgão, o auditor observou que esse serviço seguia inicialmente as boas práticas da ITIL, mas passou a ficar inoperante ou com baixa performance em alguns momentos, durante picos de acesso de uso. O auditor constatou, ainda, que não havia tido avaliação prévia sobre picos de demanda.De acordo com a ITIL v3, esses problemas podem ser resolvidos com a implantação
- Ade incidentes, que, no caso descrito, ficaria limitado ao atendimento da inoperância e aos casos de baixa performance com a função central de serviços.
- Bda demanda do estágio estratégia, que visa gerenciar os ciclos de produção dos serviços e os ciclos de consumo dos serviços.
- Cde disponibilidade, especialmente no que se refere à métrica MTTR, que mede a performance dos serviços.
- Dde capacidade do estágio transição, especialmente no que se refere à quantidade de recursos necessários para o sistema funcionar sem interrupções.
- Ede mudança no estágio desenho, especialmente no que se refere à mensuração da capacidade prévia necessária para uso do serviço.