Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2019
Governança de TI›ITIL
Código
ce108650
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEFAZ-RS
Ano
2019
Nível
Superior
Cargo
CESPE - - Auditor Fiscal da Receita Estadual - Bloco I
Em determinado órgão, foi identificada a necessidade de solucionar os seguintes problemas:
(a) ausência de gerenciamento dos softwares desenvolvidos internamente, quanto a versão, recursos e arquiteturas;
(b) falhas na entrega de informações que deveriam ser precisas, na perspectiva de serem corretas, para a pessoa certa, no momento certo.
De acordo com a ITIL v3, esses problemas podem ser resolvidos com a implantação
Ada função gerenciamento de aplicativo, para (a), e do processo gerenciamento de conhecimento, para (b).
Bdo processo gerenciamento de problemas, para ambos
Cdo processo gerenciamento de configuração, para (a), e da função central de serviço, para (b).
Ddo processo gerenciamento da liberação, para ambos.
Edo processo gerenciamento de nível de serviço, para ambos.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoA — da função gerenciamento de aplicativo, para (a), e do processo gerenciamento de conhecimento, para (b).
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL v3 – Funções e Processos
Gabarito: letra A. O problema (a) – ausência de gerenciamento de softwares internos (versão, recursos, arquitetura) – é resolvido pela função Gerenciamento de Aplicativo, que gerencia o ciclo de vida das aplicações. O problema (b) – falha na entrega de informações precisas, corretas, para a pessoa certa, no momento certo – é resolvido pelo processo Gerenciamento de Conhecimento, que garante que o conhecimento relevante seja compartilhado de forma adequada. É exatamente o que a alternativa A propõe.
A banca testa o conhecimento sobre a diferença entre funções e processos da ITIL v3, bem como a finalidade de cada um. O Gerenciamento de Aplicativo é uma função (responsável por gerenciar todo o ciclo de vida de aplicações), enquanto o Gerenciamento de Conhecimento é um processo que visa disponibilizar informações precisas e oportunas.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Correlaciona corretamente: (a) → função Gerenciamento de Aplicativo; (b) → processo Gerenciamento de Conhecimento.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O processo Gerenciamento de Problemas busca identificar causas raiz de incidentes, não resolve diretamente o versionamento de software nem a entrega de informações precisas.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O processo Gerenciamento de Configuração gerencia ativos e itens de configuração (versões, recursos), mas não é a solução mais específica para software desenvolvido internamente – a função Gerenciamento de Aplicativo é mais adequada. Já a função Central de Serviço (Service Desk) é um ponto único de contato, não trata de conhecimento estratégico.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O processo Gerenciamento de Liberação cuida da implantação controlada de releases, não abrange o gerenciamento contínuo de versões nem a curadoria do conhecimento.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O processo Gerenciamento de Nível de Serviço negocia e monitora acordos de nível de serviço (SLAs), sem relação direta com os problemas descritos.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca função por processo e vice-versa. O Gerenciamento de Aplicativo é uma função (não um processo), enquanto o Gerenciamento de Conhecimento é um processo (não uma função). Memorize essa distinção: funções na ITIL v3 são unidades organizacionais especializadas (ex.: Service Desk, Gerenciamento de Aplicativo); processos são conjuntos de atividades coordenadas (ex.: Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Conhecimento).