Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2019
Governança de TIITIL
- Código
- ce108650
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- SEFAZ-RS
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- CESPE - - Auditor Fiscal da Receita Estadual - Bloco I
Em determinado órgão, foi identificada a necessidade de solucionar os seguintes problemas:(a) ausência de gerenciamento dos softwares desenvolvidos internamente, quanto a versão, recursos e arquiteturas;(b) falhas na entrega de informações que deveriam ser precisas, na perspectiva de serem corretas, para a pessoa certa, no momento certo.De acordo com a ITIL v3, esses problemas podem ser resolvidos com a implantação
- Ada função gerenciamento de aplicativo, para (a), e do processo gerenciamento de conhecimento, para (b).
- Bdo processo gerenciamento de problemas, para ambos
- Cdo processo gerenciamento de configuração, para (a), e da função central de serviço, para (b).
- Ddo processo gerenciamento da liberação, para ambos.
- Edo processo gerenciamento de nível de serviço, para ambos.