GabaritoB — matriz GUT
Gabarito: letra B. A matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é a ferramenta clássica para priorizar problemas, atribuindo notas de 1 a 5 a cada critério e calculando um escore que define a ordem de tratamento. As demais alternativas referem-se a outras finalidades (planos de ação, mapeamento de processos, avaliação de pessoas).
Ferramenta | Finalidade Principal | Mecanismo de Priorização | Aplicação Típica |
|---|---|---|---|
Matriz GUT | Priorizar problemas | Notas (1–5) para Gravidade, Urgência, Tendência; escore define ordem | Gestão da qualidade, resolução de problemas |
5W1H | Plano de ação/detalhamento de atividades | Não possui | Padronização, execução de tarefas |
Matriz BASICO | Análise de riscos/diagnósticos | Critérios (Benefício, Abrangência, etc.) | Diagnóstico organizacional |
Modelagem BPMN | Mapeamento de processos | Não possui | Documentação e melhoria de fluxos |
Avaliação 360 graus | Feedback de desempenho de pessoas | Não possui | Gestão de recursos humanos |
O 5W1H (ou 5W2H) é um plano de ação que detalha o que, por que, onde, quando, quem e como, mas não possui mecanismo de priorização. Seu uso é voltado para padronização e execução de atividades, não para classificar problemas por gravidade/urgência.
A matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é a ferramenta de qualidade especificamente desenhada para priorizar problemas. Para cada problema, o gestor atribui notas de 1 a 5 a cada um dos três fatores, e o produto (ou soma) indica o nível de prioridade, orientando a ordem das ações corretivas.
A matriz BASICO (Benefício, Abrangência, Satisfação, Impacto, Custo, Observação) é uma ferramenta menos difundida e, quando utilizada, serve para análise de riscos ou diagnósticos, mas não é a ferramenta padrão de priorização de problemas – função que cabe à matriz GUT.
A modelagem BPMN (Business Process Model and Notation) é uma técnica para mapear e representar fluxos de processos, não para priorizar problemas. Sua finalidade é documentar e melhorar processos, não classificar urgência ou gravidade.
A avaliação 360 graus é um método de feedback de desempenho de pessoas (subordinados, pares, superiores, clientes), utilizado em gestão de recursos humanos. Não se aplica à priorização de problemas organizacionais.
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
Gabarito: letra B.
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