Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2019

Gestão da Qualidade - Principais Teóricos

Gabarito: letra E. Joseph Juran e Armand Feigenbaum são dois dos mais consagrados gurus da qualidade, conforme a literatura clássica de gestão da qualidade. As demais alternativas misturam autores que não são especificamente teóricos da qualidade, como Peter Drucker, Jim Collins, Michael Porter, Daniel Goleman e Henry Fayol.

A literatura de gestão da qualidade reconhece como principais teóricos: Walter Shewhart, W. Edwards Deming, Joseph Juran, Philip Crosby, Armand Feigenbaum e Kaoru Ishikawa. Portanto, a única opção que contém dois nomes dessa lista é a E.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Peter Drucker é considerado o pai da administração moderna, mas não é um teórico específico da qualidade. Armand Feigenbaum é sim um dos gurus, mas a alternativa falha por incluir Drucker.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Jim Collins (autor de "Empresas Feitas para Vencer") e Peter Drucker não são teóricos da qualidade. Collins atua em gestão estratégica; Drucker em administração geral.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Joseph Juran é um dos principais teóricos, mas Michael Porter é conhecido por estratégia competitiva (cinco forças, cadeia de valor), não pela gestão da qualidade.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Daniel Goleman (inteligência emocional) e Henry Fayol (teoria clássica da administração) não pertencem ao campo da qualidade.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Joseph Juran (trilogia da qualidade, custos da qualidade) e Armand Feigenbaum (Controle Total da Qualidade - TQC) são dois expoentes clássicos da gestão da qualidade.

Gabarito: letra E.