Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2019
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce110011
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-RO
Ano
2019
Nível
Superior
Cargo
CESPE - - Auditor de Controle Externo - Administração
Uma das ferramentas de gestão da qualidade é o PDCA, que, no inglês, significa: P de Plan (Planejar), D de Do (Executar), C de Check (Checar) e A de Act (Agir). A ação Check (Checar) corresponde à fase
Aem que se toma a decisão de fazer o que foi proposto no planejamento estratégico.
Bem que se definem as metas e os objetivos do planejamento estratégico.
Cem que se verifica o que deu certo ou errado, para corrigir ou modificar os objetivos traçados anteriormente.
Dem que se planejam os resultados a serem atingidos em determinado período na organização
Eem que se busca agir na correção dos pontos não alinhados com os objetivos propostos.
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GabaritoC — em que se verifica o que deu certo ou errado, para corrigir ou modificar os objetivos traçados anteriormente.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ciclo PDCA – Fase Check
Gabarito: letra C. No ciclo PDCA, a fase "Check" (Checar) corresponde ao momento de verificar os resultados obtidos, compará-los com o planejado e identificar o que deu certo ou errado, servindo de base para a fase seguinte de correção (Act). É exatamente o que descreve a alternativa C, que aponta a verificação do sucesso ou falha para posterior correção ou modificação dos objetivos.
O ciclo PDCA (Plan–Do–Check–Act) é uma ferramenta da qualidade voltada à melhoria contínua. Cada fase tem um propósito claro:
Plan (Planejar): definição de metas, objetivos e métodos.
Do (Executar): implementação do plano.
Check (Checar): monitoramento e avaliação dos resultados.
Act (Agir): ação corretiva ou padronização, conforme o aprendizado.
A banca testa se o candidato associa corretamente cada etapa à sua descrição. Vamos analisar cada alternativa.
1Plan (Planejar)Metas e objetivos
2Do (Executar)Implementar o plano
3Check (Checar)Verificar resultados
4Act (Agir)Corrigir ou padronizar
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Alternativa A — ❌ Incorreta
A descrição "tomar a decisão de fazer o que foi proposto no planejamento estratégico" refere-se à fase Do (Executar), não ao Check.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Definir as metas e os objetivos" é atividade típica da fase Plan (Planejar), não do Check.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A afirmativa "verificar o que deu certo ou errado, para corrigir ou modificar os objetivos traçados anteriormente" espelha exatamente a fase Check: avaliar os resultados em relação ao planejado, identificando desvios que serão tratados na etapa Act.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Planejar os resultados a serem atingidos em determinado período" é o cerne da fase Plan (Planejar).
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Agir na correção dos pontos não alinhados com os objetivos propostos" é a fase Act (Agir), que vem depois do Check. Enquanto o Check identifica os desvios, o Act implementa as ações corretivas.
NÃO CAIA NESSA!
Para não errar nas fases do PDCA, associe cada palavra-chave:
Plan → metas, objetivos, planejamento.
Do → execução, fazer, implementar.
Check → verificar, avaliar, comparar, medir.
Act → corrigir, padronizar, agir.
Nas provas, a banca costuma trocar as descrições entre as fases, principalmente entre Check e Act. Lembre-se: primeiro verifica (Check), depois corrige (Act).
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)