Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2019
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce110028
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-RO
Ano
2019
Nível
Superior
Cargo
CESPE - - Auditor de Controle Externo - Ciências Contábeis
A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que se embasa nas respostas às perguntas “o quê?”, “por quê?”, “quem?”, “onde?”, “quando?”, “como?” e “quanto?” denomina-se
Amatriz GUT.
Bmatriz SWOT.
Cgráfico de Gantt.
Danálise 5W2H.
Ediagrama espinha de peixe.
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GabaritoD — análise 5W2H.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ferramenta 5W2H
Gabarito: letra D. A ferramenta que se baseia nas perguntas "o quê?", "por quê?", "quem?", "onde?", "quando?", "como?" e "quanto?" é a análise 5W2H. Essa técnica é amplamente utilizada na gestão da qualidade para definir problemas, elaborar planos de ação e padronizar processos.
A banca cobra o conhecimento das principais ferramentas da qualidade. Cada uma tem um propósito específico. Vejamos cada alternativa:
Alternativa A — ❌ Incorreta
A matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é utilizada para priorizar problemas ou riscos, atribuindo notas de 1 a 5 a cada critério. Não se baseia nas perguntas mencionadas.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A matriz SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é uma ferramenta de análise estratégica que mapeia forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Não está relacionada às 7 perguntas.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O gráfico de Gantt é um cronograma visual que representa o planejamento de tarefas ao longo do tempo. Não envolve as perguntas "o quê?", "por quê?", etc.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A análise 5W2H (do inglês What, Why, Who, Where, When, How, How much) é uma ferramenta simples e eficaz para definir com clareza um problema ou um plano de ação, respondendo exatamente às perguntas citadas no enunciado.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O diagrama espinha de peixe (ou diagrama de Ishikawa) é utilizado para análise de causa e efeito, geralmente para identificar as causas raiz de um problema. Não emprega as 7 perguntas.
Ferramenta
Finalidade principal
Matriz GUT
Priorização de problemas (gravidade, urgência, tendência)