Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2020
Governança de TI›ITIL
Código
ce113832
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEFAZ-AL
Ano
2020
Nível
Superior
Cargo
CESPE - - Auditor de Finanças e Controle de Arrecadação da Fazenda Estadual
Julgue o seguinte item, relativo a fundamentos da ITIL v3.A ITIL não possui processo específico que realize gerenciamento financeiro, da contabilidade ou de cobrança de um provedor de serviço de tecnologia da informação (TI); no entanto, no desenvolvimento do caso de negócio, é viável incluir informações sobre custos e benefícios financeiros acerca dos serviços de TI envolvidos.
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GabaritoE — Errado
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ITIL v3 – Gerenciamento Financeiro
Gabarito: ❌ ERRADO. A ITIL v3 possui sim um processo específico para gerenciamento financeiro, denominado Financial Management for IT Services (Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI), que abrange orçamento, contabilidade e cobrança. O enunciado erra ao afirmar que não existe tal processo; a segunda parte (sobre incluir informações de custos no caso de negócio) é correta, mas o item como um todo está incorreto.
A ITIL v3 organiza os processos em cinco volumes (Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua). O Financial Management está no volume Service Strategy e é responsável por:
Orçamento (Budgeting): prever e controlar gastos.
Contabilidade (Accounting): identificar e alocar custos por serviço.
Cobrança (Charging): definir modelos de cobrança internos, se aplicável.
A ausência desse processo tornaria inviável qualquer tipo de análise financeira consistente, como a citada no caso de negócio. O próprio caso de negócio (business case) se beneficia diretamente das informações geradas pelo Financial Management, mas isso não elimina a existência do processo.
ITIL v3 – Financial Management: Volume: Service Strategy; Processos (Orçamento (Budgeting), Contabilidade (Accounting), Cobrança (Charging)); Relação com Business Case (Fornece dados de custos e benefícios)
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta fazer o candidato acreditar que a ITIL não trata de finanças, confundindo com a ideia de que ela é apenas operacional. Na verdade, o Service Strategy dedica um processo inteiro ao tema, essencial para a governança de serviços de TI.
✅ Conclusão: O item está ERRADO, pois a ITIL v3 possui o processo de Gerenciamento Financeiro.