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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2020

Governança de TIITIL
Código
ce113936
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEFAZ-DF
Ano
2020
Nível
Superior
Cargo
CESPE - - Auditor Fiscal
Acerca de fundamentos da ITIL v3, julgue o item que se segue.Os volumes da ITIL são embasados nos seguintes ciclos de vida do serviço: estratégia de serviço; desenho de serviço; transição de serviço; operação de serviço; e melhoria de serviço continuada. Cada estágio do ciclo de vida do serviço influencia outros estágios e é influenciado por eles.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL v3 – Ciclo de vida do serviço

Gabarito: ✅ CERTO. A afirmação descreve corretamente os cinco estágios do ciclo de vida do serviço da ITIL v3 (Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Continuada) e a interdependência entre eles.

A ITIL v3 organiza o gerenciamento de serviços em cinco volumes, cada um correspondente a uma fase do ciclo de vida: Service Strategy (Estratégia de Serviço), Service Design (Desenho de Serviço), Service Transition (Transição de Serviço), Service Operation (Operação de Serviço) e Continual Service Improvement (Melhoria de Serviço Continuada). Essas fases são interligadas: cada uma recebe entradas das anteriores e fornece saídas para as posteriores, formando um sistema iterativo e integrado.

Portanto, o item está correto ao listar os estágios e afirmar que eles se influenciam mutuamente, conforme a própria definição do framework.

  1. 1Estratégia
  2. 2Desenho
  3. 3Transição
  4. 4Operação
  5. 5Melhoria Continuada
LEVEL · soulevel.com.br

✅ CERTO.

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