Questão de Psicologia — Psicologia e Organizações — CESPE / CEBRASPE 2020

Conflitos construtivos e destrutivos segundo Deutsch

Gabarito: ❌ ERRADO. A afirmativa está incorreta porque, para Deutsch, os processos construtivos de resolução de conflitos caracterizam-se justamente pelo oposto: eles envolvem a substituição de procedimentos improvisados e intuitivos por técnicas estruturadas e deliberadas de resolução de disputas. A banca inverteu a relação entre os termos, transformando uma característica dos processos destrutivos em característica dos construtivos.

Deutsch (1973) é um autor clássico no estudo da cooperação e competição, e sua teoria sobre conflitos construtivos e destrutivos é amplamente cobrada em concursos de Psicologia Organizacional. Para ele, um conflito é um processo dinâmico que pode seguir dois caminhos: o construtivo, que leva a resultados positivos para as partes (crescimento, aprendizado, melhoria das relações), e o destrutivo, que gera escalada, hostilidade e resultados negativos. A diferença entre eles não está apenas no resultado, mas nas características do processo — ou seja, na forma como as partes conduzem a disputa.

Entre as características dos processos construtivos, destacam-se: a comunicação aberta e honesta, a busca de soluções que atendam aos interesses de ambas as partes (ganha-ganha), a confiança mútua, a disposição para cooperar, e o uso de técnicas estruturadas de resolução de disputas — como negociação, mediação e arbitragem — em vez de procedimentos improvisados e intuitivos. Já os processos destrutivos tendem a ser marcados por comunicação distorcida, desconfiança, competição, e justamente pela improvisação e intuição na condução do conflito, o que aumenta a probabilidade de escalada e de resultados perdedor-perdedor.

A afirmativa, portanto, troca os polos: ela atribui aos processos construtivos uma característica que é típica dos processos destrutivos. Essa é uma pegadinha clássica de inversão de conceitos, muito comum em questões da banca CESPE/CEBRASPE.

Item — ❌ ERRADO

A afirmativa diz que, de acordo com Deutsch, entre as características dos processos construtivos inclui-se a substituição das técnicas de resolução de disputas por procedimentos improvisados intuitivos. Isso está errado por dois motivos:

1. Inversão do sentido: nos processos construtivos, o que ocorre é exatamente o contrário — há a substituição de procedimentos improvisados e intuitivos por técnicas estruturadas de resolução de disputas. A banca inverteu a relação entre os termos.

2. Improvisação e intuição são características dos processos destrutivos: quando as partes agem por impulso, sem método, sem comunicação clara e sem buscar entender os interesses do outro, o conflito tende a escalar e a se tornar destrutivo. A improvisação e a intuição, nesse contexto, aumentam a probabilidade de mal-entendidos e de respostas reativas, em vez de respostas refletidas e cooperativas.

Portanto, a afirmativa está incorreta.

Gabarito: ❌ ERRADO.