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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CESPE / CEBRASPE 2020

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
ce116582
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Prefeitura de Barra dos Coqueiros - SE
Ano
2020
Nível
Fundamental
Cargo
Porteiro
É uma boa prática a ser adotada no atendimento telefônico
  1. Aser o mais breve possível, evitando identificar-se, pois a comunicação deve centrar-se na mensagem a ser emitida.
  2. Bdirigir-se ao interlocutor mediante formas de tratamento agradáveis, como amigo ou querido, para tornar a comunicação mais fluida.
  3. Cevitar pronunciar o nome do interlocutor caso não tenha certeza da pronúncia correta.
  4. Diniciar pela saudação ao cliente, o que deve incluir a identificação do atendente pelo nome e pelo cargo.
  5. Epronunciar a saudação o mais rápido possível, para agilizar o atendimento.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — iniciar pela saudação ao cliente, o que deve incluir a identificação do atendente pelo nome e pelo cargo.

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