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Questão de Português — Interpretação de Textos — CESPE / CEBRASPE 2021

PortuguêsInterpretação de Textos
Código
ce118488
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
APEX Brasil
Ano
2021
Nível
Médio
Cargo
Assistente I

Texto CB2A1-I


    A rapidez da difusão do comércio eletrônico tem trazido novas oportunidades para o pequeno negócio, o varejo e as micro e pequenas empresas (MPE), que se veem na contingência de mudança na gestão do comércio, visando um aumento de lucratividade e novas oportunidades, com uma fatia maior do comércio eletrônico.

     Com a utilização do sistema B2C, sistema de comércio eletrônico, várias vantagens podem ser apresentadas, como a facilidade de estabelecer compras online 24 horas por dia, sete dias da semana. Verifica-se, ainda, a otimização dos fatores da atividade empresarial, como quadro pessoal, loja física e mobilidade urbana, a diminuição de tempo gasto com as operações e a sustentabilidade com a teoria de utilização racional de papéis (em inglês, less paper).

     Este guia é direcionado aos pequenos empresários, aos varejistas e a todo tipo de comerciante que vise ampliar suas atividades pelo uso de novas tecnologias. Os produtos englobados por este guia resumem-se em mercadorias, software, hardware e serviço. Os consumidores protegidos pela norma conceituam-se como membro individual do público geral, que compra ou usa produtos para fins pessoais ou finalidades domésticas.

     Todavia, para que esse sistema de transações de comércio eletrônico seja eficaz, o comerciante deve planejar, implantar e desenvolver o sistema de comércio eletrônico e mantê-lo atualizado e transparente, de modo a auxiliar os consumidores na efetivação da credibilidade desse tipo de negociação online.

     Para tanto, a capacidade, a adequação, a conformidade, a pluralidade e a diversidade na rede devem gerar um maior suporte ao consumidor, em relação às suas reclamações e dúvidas na transação eletrônica.

     Utilize o passo a passo sugerido neste guia e seja bem-sucedido em seu comércio eletrônico!

ABNT/ SEBRAE. Guia de implementação ABNT NBR ISO 10008: gestão da qualidade –

satisfação do cliente – diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor.

Rio de Janeiro: 2014, p. 31 (com adaptações).  

No primeiro parágrafo do texto CB2A1-I, o vocábulo “contingência” está empregado com o sentido de
  1. Aobrigação.
  2. Bcircunstância.
  3. Ciminência.
  4. Durgência.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — circunstância.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Sentido contextual de “contingência” no texto CB2A1-I

Gabarito: letra B. No primeiro parágrafo, “contingência” significa circunstância — e não obrigação, iminência ou urgência. A prova está no próprio trecho: as MPE “se veem na contingência de mudança na gestão do comércio”, ou seja, encontram-se na situação/condição de ter de mudar a gestão. A palavra descreve uma circunstância em que o pequeno negócio se encontra, não um dever jurídico, nem algo prestes a ocorrer, nem caráter de emergência.

Como resolver: o contexto decide o sentido

A questão é de sentido contextual (polissemia): “contingência” tem vários sentidos possíveis no dicionário, mas o texto escolhe um. O método é substituir cada alternativa no trecho e ver qual preserva o sentido e a coerência do parágrafo.

“...as micro e pequenas empresas (MPE), que se veem na contingência de mudança na gestão do comércio, visando um aumento de lucratividade...”

A expressão “se veem na contingência de” equivale a “se veem na circunstância de” — descreve a situação em que as empresas estão diante da difusão do comércio eletrônico. É uma condição imposta pelo contexto, não uma obrigação formal, nem algo iminente, nem uma urgência.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Obrigação é um dever (moral, legal ou contratual). O texto não diz que as MPE têm o dever de mudar a gestão; diz que elas se encontram numa situação que as leva a mudar. “Obrigação” acrescenta um sentido normativo que o trecho não autoriza — é extrapolação.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Circunstância = situação, condição, estado em que algo ocorre. É exatamente o que o trecho expressa: as MPE “se veem na contingência de mudança” = “se veem na circunstância de mudança”. A substituição preserva o sentido e a coerência do parágrafo.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Iminência = qualidade do que está prestes a acontecer. O texto fala de uma mudança que já está em curso (“a rapidez da difusão do comércio eletrônico”), não de algo que está por vir. A alternativa restringe o sentido a um aspecto temporal que não está no texto.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Urgência = caráter do que exige ação imediata, emergencial. O texto não menciona pressa ou emergência; apenas descreve a situação de mudança. “Urgência” extrapola ao introduzir um tom de emergência ausente no parágrafo.

NÃO CAIA NESSA!

A banca explora a polissemia de “contingência”. No uso comum, a palavra pode lembrar “obrigação” (contingência como dever) ou “urgência” (contingência como emergência), mas o contexto — “se veem na contingência de mudança” — exige “circunstância”.

PEGA ESSA DICA!

Em questões de sentido de vocábulo, substitua cada alternativa no trecho e veja qual mantém o sentido e a coerência. A correta é a que encaixa sem forçar o texto.

Gabarito: letra B.

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