Português · CESPE / CEBRASPE · 2021 | Questão sqc-ce118490

PortuguêsInterpretação de Textos

Código: ce118490
Banca: CESPE / CEBRASPE
Órgão: APEX Brasil
Ano: 2021
Nível: Médio

Cargo: Assistente I

Texto CB2A1-I

A rapidez da difusão do comércio eletrônico tem trazido novas oportunidades para o pequeno negócio, o varejo e as micro e pequenas empresas (MPE), que se veem na contingência de mudança na gestão do comércio, visando um aumento de lucratividade e novas oportunidades, com uma fatia maior do comércio eletrônico.

Com a utilização do sistema B2C, sistema de comércio eletrônico, várias vantagens podem ser apresentadas, como a facilidade de estabelecer compras online 24 horas por dia, sete dias da semana. Verifica-se, ainda, a otimização dos fatores da atividade empresarial, como quadro pessoal, loja física e mobilidade urbana, a diminuição de tempo gasto com as operações e a sustentabilidade com a teoria de utilização racional de papéis (em inglês, less paper).

Este guia é direcionado aos pequenos empresários, aos varejistas e a todo tipo de comerciante que vise ampliar suas atividades pelo uso de novas tecnologias. Os produtos englobados por este guia resumem-se em mercadorias, software, hardware e serviço. Os consumidores protegidos pela norma conceituam-se como membro individual do público geral, que compra ou usa produtos para fins pessoais ou finalidades domésticas.

Todavia, para que esse sistema de transações de comércio eletrônico seja eficaz, o comerciante deve planejar, implantar e desenvolver o sistema de comércio eletrônico e mantê-lo atualizado e transparente, de modo a auxiliar os consumidores na efetivação da credibilidade desse tipo de negociação online.

Para tanto, a capacidade, a adequação, a conformidade, a pluralidade e a diversidade na rede devem gerar um maior suporte ao consumidor, em relação às suas reclamações e dúvidas na transação eletrônica.

Utilize o passo a passo sugerido neste guia e seja bem-sucedido em seu comércio eletrônico!

ABNT/ SEBRAE. Guia de implementação ABNT NBR ISO 10008: gestão da qualidade –

satisfação do cliente – diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor.

Rio de Janeiro: 2014, p. 31 (com adaptações).

Depreende-se do texto CB2A1-I que a eficácia do sistema B2C está diretamente relacionada

Aao esforço do comerciante na execução e manutenção do sistema de comércio eletrônico.
Bà transparência do comércio eletrônico.
Cao suporte oferecido ao consumidor nas transações comerciais eletrônicas.
Dà ampliação das atividades do comerciante pelo uso de novas tecnologias.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — ao esforço do comerciante na execução e manutenção do sistema de comércio eletrônico.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Eficácia do sistema B2C: o esforço do comerciante como condição central

Gabarito: letra A. A eficácia do sistema B2C está diretamente relacionada ao esforço do comerciante na execução e manutenção do sistema de comércio eletrônico, como se lê no 4º parágrafo: "o comerciante deve planejar, implantar e desenvolver o sistema de comércio eletrônico e mantê-lo atualizado e transparente". O comando pede uma inferência ("depreende-se"), e a alternativa A é a única que captura a condição central explicitada pelo texto: sem o esforço ativo do comerciante, o sistema não é eficaz.

O texto apresenta o B2C como um sistema de comércio eletrônico com vantagens (compras 24/7, otimização de fatores, sustentabilidade), mas o 4º parágrafo introduz uma condição para que esse sistema seja eficaz: o comerciante deve planejar, implantar, desenvolver e manter o sistema atualizado e transparente. A alternativa A parafraseia exatamente essa condição, usando "execução" para "planejar, implantar e desenvolver" e "manutenção" para "mantê-lo atualizado". As demais alternativas citam elementos que aparecem no texto, mas os restringem ou os deslocam do papel de condição central.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

"para que esse sistema de transações de comércio eletrônico seja eficaz, o comerciante deve planejar, implantar e desenvolver o sistema de comércio eletrônico e mantê-lo atualizado e transparente"

A alternativa A é uma paráfrase fiel dessa passagem: "esforço do comerciante" corresponde a "deve planejar, implantar e desenvolver"; "execução" corresponde a "planejar, implantar e desenvolver"; "manutenção" corresponde a "mantê-lo atualizado". O texto estabelece uma relação de condição ("para que... seja eficaz") entre o esforço do comerciante e a eficácia do sistema — exatamente o que a alternativa afirma.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A alternativa B afirma que a eficácia está relacionada "à transparência do comércio eletrônico". O texto menciona "transparente" como um dos elementos que o comerciante deve manter, mas a transparência é parte do esforço do comerciante, não uma condição autônoma. A alternativa restringe o alcance: o texto diz que o comerciante deve manter o sistema "atualizado e transparente" — a transparência sozinha não é a condição central, e a alternativa a isola indevidamente.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A alternativa C afirma que a eficácia está relacionada "ao suporte oferecido ao consumidor nas transações comerciais eletrônicas". O texto menciona que "a capacidade, a adequação, a conformidade, a pluralidade e a diversidade na rede devem gerar um maior suporte ao consumidor", mas isso aparece como consequência do esforço do comerciante, não como condição da eficácia. A alternativa desloca o suporte ao consumidor para o papel de condição central, quando o texto o apresenta como um resultado do sistema bem gerido.

Alternativa D — ❌ Incorreta

A alternativa D afirma que a eficácia está relacionada "à ampliação das atividades do comerciante pelo uso de novas tecnologias". O texto menciona que o guia é direcionado a comerciantes que "visem ampliar suas atividades pelo uso de novas tecnologias", mas isso é o objetivo do guia, não a condição da eficácia do B2C. A alternativa tangencia o tema: fala de um assunto correlato (ampliação de atividades) que não é o foco da relação de eficácia estabelecida no 4º parágrafo.

NÃO CAIA NESSA!

A banca explora a restringir e deslocar elementos que aparecem no texto (transparência, suporte, ampliação) para induzir o candidato a escolher uma alternativa que cita o texto, mas não captura a condição central — o esforço do comerciante.

PEGA ESSA DICA!

Em questões de inferência, identifique a relação de condição ("para que... seja eficaz") e procure a alternativa que parafraseie o sujeito da ação (quem deve fazer o quê). Desconfie de alternativas que citam elementos do texto, mas os isolam ou deslocam do papel que exercem na argumentação.

Gabarito: letra A.

Link permanente: /questoes/ce118490