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Questão de Português — Interpretação de Textos — CESPE / CEBRASPE 2021

PortuguêsInterpretação de Textos
Código
ce118491
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
APEX Brasil
Ano
2021
Nível
Médio
Cargo
Assistente I

Texto CB2A1-I


    A rapidez da difusão do comércio eletrônico tem trazido novas oportunidades para o pequeno negócio, o varejo e as micro e pequenas empresas (MPE), que se veem na contingência de mudança na gestão do comércio, visando um aumento de lucratividade e novas oportunidades, com uma fatia maior do comércio eletrônico.

     Com a utilização do sistema B2C, sistema de comércio eletrônico, várias vantagens podem ser apresentadas, como a facilidade de estabelecer compras online 24 horas por dia, sete dias da semana. Verifica-se, ainda, a otimização dos fatores da atividade empresarial, como quadro pessoal, loja física e mobilidade urbana, a diminuição de tempo gasto com as operações e a sustentabilidade com a teoria de utilização racional de papéis (em inglês, less paper).

     Este guia é direcionado aos pequenos empresários, aos varejistas e a todo tipo de comerciante que vise ampliar suas atividades pelo uso de novas tecnologias. Os produtos englobados por este guia resumem-se em mercadorias, software, hardware e serviço. Os consumidores protegidos pela norma conceituam-se como membro individual do público geral, que compra ou usa produtos para fins pessoais ou finalidades domésticas.

     Todavia, para que esse sistema de transações de comércio eletrônico seja eficaz, o comerciante deve planejar, implantar e desenvolver o sistema de comércio eletrônico e mantê-lo atualizado e transparente, de modo a auxiliar os consumidores na efetivação da credibilidade desse tipo de negociação online.

     Para tanto, a capacidade, a adequação, a conformidade, a pluralidade e a diversidade na rede devem gerar um maior suporte ao consumidor, em relação às suas reclamações e dúvidas na transação eletrônica.

     Utilize o passo a passo sugerido neste guia e seja bem-sucedido em seu comércio eletrônico!

ABNT/ SEBRAE. Guia de implementação ABNT NBR ISO 10008: gestão da qualidade –

satisfação do cliente – diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor.

Rio de Janeiro: 2014, p. 31 (com adaptações).  

Considerando-se as ideias veiculadas no texto CB2A1-I, é correto afirmar que ele é destinado
  1. Aa profissionais de TI.
  2. Ba consumidores.
  3. Ca comerciantes.
  4. Dao público geral.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — a comerciantes.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Destinatário do guia: comerciantes

Gabarito: letra C. O texto é destinado a comerciantes, como se lê explicitamente no 3º parágrafo: “Este guia é direcionado aos pequenos empresários, aos varejistas e a todo tipo de comerciante que vise ampliar suas atividades pelo uso de novas tecnologias.” A questão é de compreensão (o comando pede “é correto afirmar”), ou seja, a resposta está literal no texto — basta localizar a passagem que define o público-alvo.

A banca testa se você lê o texto com atenção ou se responde pelo “senso comum” (quem compra online é o consumidor). O texto, porém, é um guia de implementação voltado a quem vende, não a quem compra. Vejamos cada alternativa.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Erro: extrapolação. O texto menciona “software, hardware e serviço” como produtos englobados pelo guia, mas não diz que o guia é destinado a profissionais de TI. Nenhuma passagem autoriza essa restrição de público. O destinatário é definido no 3º parágrafo: “pequenos empresários, varejistas e todo tipo de comerciante”.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Erro: contradiz o texto. O texto trata dos consumidores como beneficiários do sistema, não como destinatários do guia. Veja: “Os consumidores protegidos pela norma conceituam-se como membro individual do público geral, que compra ou usa produtos para fins pessoais”. O guia é para o comerciante implementar o sistema B2C; o consumidor é o alvo da negociação, não o leitor do guia.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O texto é destinado a comerciantes. O 3º parágrafo é explícito: “Este guia é direcionado aos pequenos empresários, aos varejistas e a todo tipo de comerciante que vise ampliar suas atividades pelo uso de novas tecnologias.” A palavra “comerciante” é o termo que decide a questão — o guia fala com quem vende, não com quem compra.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Erro: extrapolação. O texto menciona “público geral” apenas para definir quem é o consumidor (“Os consumidores protegidos pela norma conceituam-se como membro individual do público geral”), mas isso não torna o público geral o destinatário do guia. O destinatário é o comerciante, como dito no 3º parágrafo.

NÃO CAIA NESSA!

A banca explora a confusão entre destinatário (quem lê o guia) e beneficiário (quem é protegido pela norma). O texto fala de consumidores, mas o guia é para comerciantes.

NÃO CAIA NESSA!

Em questões de “destinatário”, grife o trecho que indica o público-alvo (geralmente com “direcionado a”, “destinado a”, “para”). Não confunda com quem é mencionado no texto.

Gabarito: letra C

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