Português · CESPE / CEBRASPE · 2021 | Questão sqc-ce118492

PortuguêsInterpretação de Textos

Código: ce118492
Banca: CESPE / CEBRASPE
Órgão: APEX Brasil
Ano: 2021
Nível: Médio

Cargo: Assistente I

Texto CB2A1-I

A rapidez da difusão do comércio eletrônico tem trazido novas oportunidades para o pequeno negócio, o varejo e as micro e pequenas empresas (MPE), que se veem na contingência de mudança na gestão do comércio, visando um aumento de lucratividade e novas oportunidades, com uma fatia maior do comércio eletrônico.

Com a utilização do sistema B2C, sistema de comércio eletrônico, várias vantagens podem ser apresentadas, como a facilidade de estabelecer compras online 24 horas por dia, sete dias da semana. Verifica-se, ainda, a otimização dos fatores da atividade empresarial, como quadro pessoal, loja física e mobilidade urbana, a diminuição de tempo gasto com as operações e a sustentabilidade com a teoria de utilização racional de papéis (em inglês, less paper).

Este guia é direcionado aos pequenos empresários, aos varejistas e a todo tipo de comerciante que vise ampliar suas atividades pelo uso de novas tecnologias. Os produtos englobados por este guia resumem-se em mercadorias, software, hardware e serviço. Os consumidores protegidos pela norma conceituam-se como membro individual do público geral, que compra ou usa produtos para fins pessoais ou finalidades domésticas.

Todavia, para que esse sistema de transações de comércio eletrônico seja eficaz, o comerciante deve planejar, implantar e desenvolver o sistema de comércio eletrônico e mantê-lo atualizado e transparente, de modo a auxiliar os consumidores na efetivação da credibilidade desse tipo de negociação online.

Para tanto, a capacidade, a adequação, a conformidade, a pluralidade e a diversidade na rede devem gerar um maior suporte ao consumidor, em relação às suas reclamações e dúvidas na transação eletrônica.

Utilize o passo a passo sugerido neste guia e seja bem-sucedido em seu comércio eletrônico!

ABNT/ SEBRAE. Guia de implementação ABNT NBR ISO 10008: gestão da qualidade –

satisfação do cliente – diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor.

Rio de Janeiro: 2014, p. 31 (com adaptações).

Quanto à tipologia textual, o último parágrafo do texto CB2A1-I é predominantemente

Adescritivo.
Binjuntivo.
Cexpositivo.
Ddissertativo.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — injuntivo.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Tipologia textual do último parágrafo — injuntivo

Gabarito: letra B. O último parágrafo é predominantemente injuntivo, pois sua função é instruir/orientar o leitor a agir, como se vê no uso do imperativo: “Utilize o passo a passo sugerido neste guia e seja bem-sucedido em seu comércio eletrônico!”. A tipologia se define pela intenção do autor (conteúdo), não pela forma: aqui, a intenção é prescrever um procedimento — seguir o guia para obter sucesso —, marca típica do texto injuntivo.

O texto-base é um guia (manual de implementação da ABNT NBR ISO 10008), gênero que naturalmente carrega traços injuntivos. No último parágrafo, o autor não descreve, não expõe nem argumenta: ele convoca o leitor a executar uma ação. Vejamos a passagem decisiva:

“Utilize o passo a passo sugerido neste guia e seja bem-sucedido em seu comércio eletrônico!”

O verbo “Utilize” está no modo imperativo — recurso linguístico que materializa a ordem/instrução. A conjunção “e” liga duas ações desejadas (utilizar o guia → ser bem-sucedido), reforçando o caráter de orientação prática. Não há tese a defender, nem características a enumerar, nem informações neutras a transmitir: há um comando ao interlocutor.

Tipologia textual: Narrar (Contar uma história); Descrever (Caracterizar (adjetivos, verbos de estado)); Expor (Informar de forma neutra); Argumentar (Defender tese com argumentos); Instruir (injuntivo) (Ordenar/orientar ação, Imperativo: "Utilize", "Faça", "Siga")

Alternativa A — ❌ Incorreta

O texto descritivo caracteriza pessoas, objetos, lugares ou situações, com riqueza de adjetivos e verbos de estado. O último parágrafo não descreve nada: não enumera atributos de algo nem pinta um quadro estático. A única palavra que poderia sugerir descrição é “bem-sucedido”, mas ela funciona como predicação do sujeito (“você seja bem-sucedido”), não como caracterização de um objeto. Erro: troca de tipologia — confunde a finalidade de instruir com a de descrever.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O texto injuntivo tem por objetivo instruir, orientar, prescrever como realizar uma ação. O último parágrafo faz exatamente isso: usa o imperativo “Utilize” e o futuro do presente com valor de conselho (“seja bem-sucedido”) para dirigir o comportamento do leitor. A passagem “Utilize o passo a passo sugerido neste guia” é uma instrução direta, típica de manuais, receitas e guias. A intenção do autor é levar o leitor a agir — marca inequívoca da tipologia injuntiva.

Alternativa C — ❌ Incorreta

O texto expositivo tem finalidade informativa: apresenta dados, conceitos e explicações de forma impessoal e neutra, sem buscar convencer ou orientar. O último parágrafo não informa nada novo; ele ordena uma ação. Não há dados, definições ou explanações — há um comando. Erro: troca de tipologia — confunde expor com instruir.

Alternativa D — ❌ Incorreta

O texto dissertativo (argumentativo ou expositivo) desenvolve uma tese com argumentos, visando convencer ou informar. O último parágrafo não apresenta tese nem argumentos: é uma conclusão apelativa que resume a orientação prática do guia. A frase “Utilize o passo a passo…” não defende ponto de vista; apenas prescreve um procedimento. Erro: troca de tipologia — confunde a estrutura dissertativa (introdução-desenvolvimento-conclusão) com a função injuntiva.

NÃO CAIA NESSA!

A banca explora a confusão entre tipologias que podem coexistir no mesmo texto. O último parágrafo, embora esteja no final (posição típica de conclusão dissertativa), tem função injuntiva — o que decide é a intenção (instruir), não a posição no texto.

PEGA ESSA DICA!

Para identificar tipologia, pergunte: qual é a intenção do autor? Narrar (contar), descrever (caracterizar), expor (informar), argumentar (convencer) ou instruir (ordenar)? Verbos no imperativo (“utilize”, “faça”, “siga”) são a pista mais forte de texto injuntivo.

Gabarito: letra B.

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