Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2021
Governança de TI›ITIL
Código
ce123276
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Prefeitura de Aracaju - SE
Ano
2021
Nível
Superior
Cargo
Auditor de Tributos Municipais - Tecnologia da Informação
De acordo com a ITIL 4, garantir que os serviços satisfaçam a demanda atual e futura de maneira econômica, alcançando-se o desempenho acordado e esperado, é propósito do gerenciamento de
Adisponibilidade.
Bníveis de serviço.
Cmelhoria contínua.
Dcontinuidade de serviço.
Ecapacidade e desempenho.
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GabaritoE — capacidade e desempenho.
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ITIL 4 – Gerenciamento de Capacidade e Desempenho
Gabarito: letra E. A prática de Gerenciamento de Capacidade e Desempenho (Capacity and Performance Management) na ITIL 4 tem como propósito garantir que os serviços atendam à demanda atual e futura de forma econômica, alcançando o desempenho acordado e esperado. As demais alternativas referem-se a práticas distintas: disponibilidade, níveis de serviço, melhoria contínua e continuidade de serviço.
Alternativa A — ❌ Incorreta
O gerenciamento de disponibilidade (Availability Management) foca em garantir que os serviços estejam disponíveis conforme os níveis acordados, não abrangendo diretamente a gestão de capacidade e desempenho para atender à demanda futura de forma econômica.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O gerenciamento de níveis de serviço (Service Level Management) trata da definição, negociação e monitoramento de acordos de nível de serviço (SLAs), mas não é o responsável por assegurar que a capacidade e o desempenho atendam à demanda de forma econômica; essa é uma atribuição do gerenciamento de capacidade e desempenho.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A melhoria contínua (Continual Improvement) busca aprimorar continuamente serviços e processos, não sendo específica para a gestão de capacidade e desempenho econômico da demanda.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O gerenciamento de continuidade de serviço (Service Continuity Management) visa garantir que os serviços possam ser recuperados em caso de desastre, não se ocupando da gestão de capacidade para atender à demanda atual e futura.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Conforme a ITIL 4, o propósito do Gerenciamento de Capacidade e Desempenho (Capacity and Performance Management) é "garantir que os serviços satisfaçam a demanda atual e futura de maneira econômica, alcançando-se o desempenho acordado e esperado". Essa é a definição literal da prática, que envolve planejamento, monitoramento e ajuste de capacidade e desempenho para atender aos requisitos de negócio.
PEGA ESSA DICA!
Para fixar, lembre-se que "capacidade" está ligada a volume (demanda) e "desempenho" a tempo/resposta. Juntos, formam o par que responde por essa finalidade na ITIL 4. As outras práticas têm focos distintos: disponibilidade (tempo de atividade), níveis de serviço (acordos), melhoria contínua (evolução) e continuidade (resiliência).