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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2021

Governança de TIITIL
Código
ce123277
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Prefeitura de Aracaju - SE
Ano
2021
Nível
Superior
Cargo
Auditor de Tributos Municipais - Tecnologia da Informação
Segundo a ITIL 4, um meio de permitir a cocriação de valor, de modo a facilitar os resultados que os clientes desejam alcançar, sem que o próprio cliente tenha que gerenciar custos e riscos específicos, corresponde ao conceito-chave de
  1. Agerenciamento de serviço.
  2. Bserviço.
  3. Cgerenciamento de relacionamento de serviço.
  4. Dutilidade de serviço.
  5. Eoferta de serviço.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — serviço.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 — Conceito de Serviço

Gabarito: letra B. A definição de "serviço" no ITIL 4 é exatamente a descrita no enunciado: um meio de permitir a cocriação de valor, facilitando resultados que os clientes desejam alcançar, sem que estes precisem gerenciar custos e riscos específicos. As demais alternativas confundem o conceito central com práticas ou componentes relacionados.

Alternativa A — ❌ Incorreta

O gerenciamento de serviço é um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para entregar valor, não o conceito em si.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Conforme o ITIL 4, serviço é o meio de cocriação de valor descrito no enunciado.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Gerenciamento de relacionamento de serviço é uma prática do ITIL 4, mas não corresponde à definição fundamental.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Utilidade de serviço é o componente funcional que o serviço oferece (o que faz), mas isoladamente não abrange a definição completa.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Oferta de serviço é a combinação de serviços que um provedor disponibiliza, não a definição nuclear de serviço.

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