Questão de Turismo — Conceitos Básicos em Turismo — CESPE / CEBRASPE 2021
TurismoConceitos Básicos em Turismo
- Código
- ce125180
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- SEED-PR
- Ano
- 2021
- Nível
- Superior
- Cargo
- Professor - Turismo, Hospitalidade e Lazer
Um dos elementos do marketing, os serviços têm sua importância para o cliente, e o segmento do turismo é atento a esse elemento. A respeito desse assunto, assinale a opção correta.
- AOs serviços são variáveis e imperecíveis, características que representam desafios e requerem certas estratégias.
- BNa prestação de serviços de turismo, hospitalidade ou lazer, os serviços oferecidos são os estritamente listados no contrato que a empresa tiver firmado, o que impossibilita o atendimento das expectativas dos clientes que extrapolem essa listagem.
- CNa hotelaria, chamam-se serviços primários os recursos como mercadoria para vendas, café da manhã em caráter de cortesia e programa de fidelidade.
- DA prestação de serviço ao cliente independe da observação da satisfação do cliente pelos os funcionários.
- EServiço é qualquer ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada.