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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2021

Governança de TIITIL
Código
ce125555
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEFAZ-CE
Ano
2021
Nível
Superior
Cargo
Auditor Fiscal de Tecnologia da Informação da Receita Estadual
Julgue o próximo item, relativo a arquitetura de software e à ITIL 4.Na ITIL 4, a cadeia de valor de serviço (CVS) é composta por práticas e pelo sistema de valores de serviço (SVS).
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4

❌ ERRADO. A afirmação está incorreta porque inverte a relação hierárquica entre a Cadeia de Valor de Serviço (CVS) e o Sistema de Valores de Serviço (SVS). Na ITIL 4, o SVS é o sistema abrangente que inclui a CVS, as práticas, os princípios orientadores, a governança e a melhoria contínua. A CVS é apenas um dos componentes do SVS, não o contrário.

O enunciado diz que "a CVS é composta por práticas e pelo SVS", mas o correto é que o SVS é composto por práticas, CVS, princípios, governança e melhoria contínua. Portanto, o item está errado.

ITIL 4
  • 1SVS (Sistema de Valores de Serviço)
    • Princípios orientadores
    • Governança
    • Melhoria contínua
    • Práticas
    • CVS (Cadeia de Valor de Serviço)
      • Atividades da cadeia
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NÃO CAIA NESSA!

Na ITIL 4, memorize que o SVS é o "guarda-chuva" que contém todos os elementos, e a CVS é o modelo operacional (a sequência de atividades) dentro dele. A banca costuma inverter essa relação.

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