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Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2022

Administração GeralGestão de processos
Código
ce136496
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-EXE
Ano
2022
Nível
Superior
Cargo
Analista de Previdência Complementar - Área de Atuação: Auditoria e Controle
Cada item a seguir apresenta uma situação hipotética seguida de uma assertiva a ser julgada quanto a aspectos de gestão de processos, conceitos da abordagem por processos, técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.Eduardo é um empregado que mostra ter pouca responsabilidade sobre os serviços que executa, passa a maior parte do tempo livre e, por isso, possui baixa credibilidade junto aos colegas de trabalho. Por outro lado, ele tem grande acesso à alta administração e às informações organizacionais. Nessa situação, dadas essas características, Eduardo é o empregado ideal para atuar em uma melhoria de processo.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Melhoria de processos: perfil do agente de mudança

Gabarito: letra E (Errado). A assertiva está incorreta porque Eduardo possui características opostas às necessárias para atuar em melhoria de processos: baixa responsabilidade, pouca credibilidade e ociosidade são desvantagens graves, e o acesso à alta administração, isoladamente, não o torna ideal. O perfil adequado envolve comprometimento, confiança da equipe e capacidade de implementar mudanças.

A melhoria de processos exige um empregado proativo, responsável e com boa reputação entre os colegas, pois ele precisará liderar ou apoiar transformações que afetam o trabalho de todos. A credibilidade é fundamental para mobilizar as pessoas e superar resistências. Eduardo, ao contrário, "mostra ter pouca responsabilidade", "passa a maior parte do tempo livre" e "possui baixa credibilidade junto aos colegas". Esses são sinais de que ele não seria bem aceito nem teria a energia necessária para conduzir melhorias. O único ponto positivo — o acesso à alta administração e às informações — não compensa as deficiências comportamentais.

Perfil ideal para melhoria de processos
  • 1Características necessárias
    • Responsabilidade
    • Credibilidade junto aos colegas
    • Proatividade
    • Capacidade de mobilizar a equipe
  • 2Características de Eduardo
    • Baixa responsabilidade
    • Baixa credibilidade
    • Ociosidade
    • Acesso à alta administração
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NÃO CAIA NESSA!

O candidato pode achar que o acesso a informações e à alta administração é suficiente, mas a banca explora justamente a ausência de responsabilidade e credibilidade, que são essenciais para que um agente de mudança seja eficaz. Lembre-se: a melhoria de processos depende de trabalho em equipe e influência sobre os pares, não apenas de acesso hierárquico.

✅ CERTO — A assertiva seria verdadeira se Eduardo tivesse responsabilidade, credibilidade e engajamento, combinados com o acesso. Mas, conforme descrito, ele não é ideal. ❌ ERRADO — A assertiva é falsa, conforme a análise acima.

Gabarito: letra E (Errado).

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