Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2022
Administração Geral›Gestão de processos
Código
ce136498
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-EXE
Ano
2022
Nível
Superior
Cargo
Analista de Previdência Complementar - Área de Atuação: Auditoria e Controle
Cada item a seguir apresenta uma situação hipotética seguida de uma assertiva a ser julgada quanto a aspectos de gestão de processos, conceitos da abordagem por processos, técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. Paulo é empregado que atua na gestão de recursos tecnológicos para promover a capacitação dos técnicos de um instituto previdenciário. Nessa situação, sob o aspecto de gestão de processos, Paulo atua em um processo finalístico da organização.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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Gestão de Processos: Classificação dos Processos
Gabarito: Errado. A assertiva está incorreta porque a capacitação de técnicos realizada por Paulo é um processo de apoio (organizacional), e não um processo finalístico. Processos finalísticos são aqueles diretamente ligados à atividade-fim da organização, enquanto processos de apoio dão suporte ao negócio.
Na gestão de processos, classifica-se os processos em três grandes grupos:
Processos finalísticos (de negócio): são os processos essenciais que geram valor diretamente para o cliente externo. Caracterizam a atuação da empresa. Exemplo em um instituto previdenciário: concessão de aposentadorias, atendimento ao segurado.
Processos organizacionais (de apoio/suporte): são internos, não aparecem para o cliente externo. Viabilizam o funcionamento da organização. Exemplos: treinamento, contratação, gestão de tecnologia.
Processos gerenciais: focam na tomada de decisão, como planejamento e avaliação de desempenho.
No caso de Paulo, ele atua na “gestão de recursos tecnológicos para promover a capacitação dos técnicos”. Essa atividade é de treinamento e suporte técnico, ou seja, um processo organizacional de apoio. Não é um processo finalístico, pois a finalidade do instituto previdenciário é conceder e administrar benefícios, não capacitar seus próprios técnicos (embora isso seja importante para o bom andamento do trabalho).
Critério
Processo Finalístico (de Negócio)
Processo de Apoio (Organizacional)
Processo Gerencial
Definição
Essencial, gera valor diretamente ao cliente externo
Interno, viabiliza o funcionamento da organização
Focado na tomada de decisão e planejamento
Exemplo no instituto previdenciário
Concessão de aposentadorias, atendimento ao segurado
Treinamento, contratação, gestão de tecnologia
Planejamento estratégico, avaliação de desempenho
Atuação de Paulo
Não se aplica
Gestão de recursos tecnológicos para capacitação de técnicos
Não se aplica
Processos na gestão: Finalísticos (negócio) (Valor direto ao cliente, Ex.: concessão de benefícios); Organizacionais (apoio) (Suporte interno, Ex.: treinamento, TI); Gerenciais (Planejamento, Avaliação de desempenho)
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre o que é atividade essencial (finalística) e o que é atividade de suporte. Treinamento interno, por mais relevante que seja, é sempre um processo de apoio. Atente-se ao termo “finalístico”: ele se refere ao negócio principal da organização.