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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2022

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
ce136521
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-EXE
Ano
2022
Nível
Superior
Cargo
Analista de Previdência Complementar - Área de Atuação: Auditoria e Controle
Julgue o seguinte item, relativos às melhorias de processos.A ferramenta 5W3H - basicamente de cunho gerencial - é empregada ao se buscar a melhoria contínua de processos e o seu fácil entendimento, por meio da definição de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados. As letras W e H representam, respectivamente, as iniciais das palavras, em inglês, why (por que), what (o que), where (onde), when (quando), who (quem), how (como), how much (quanto custa) e how many (quantos).
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

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Ferramenta 5W3H (Gestão da Qualidade)

✅ CERTO. A descrição está plenamente correta. A ferramenta 5W3H é uma variação da conhecida 5W2H, acrescentando a pergunta "how many" (quantos) às perguntas originais. Ela é utilizada no planejamento e na melhoria contínua de processos, definindo responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos. As letras W e H representam, respectivamente, as iniciais das palavras em inglês: Why (por que), What (o que), Where (onde), When (quando), Who (quem), How (como), How much (quanto custa) e How many (quantos). Trata-se de uma ferramenta gerencial de fácil entendimento, que auxilia na padronização e na elaboração de planos de ação.

1W (5)
Why (por que)
What (o que)
Where (onde)
When (quando)
Who (quem)
2H (3)
How (como)
How much (quanto custa)
How many (quantos)
3Aplicação
Melhoria contínua
Plano de ação
Fácil entendimento
5W3H
LEVELsoulevel.com.br
5W3H: W (5) (Why (por que), What (o que), Where (onde), When (quando), Who (quem)); H (3) (How (como), How much (quanto custa), How many (quantos)); Aplicação (Melhoria contínua, Plano de ação, Fácil entendimento)
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Na prova, fique atento: a versão mais cobrada é a 5W2H (com apenas um H: How + How much). A banca pode apresentar a 5W3H para testar se você conhece a extensão da ferramenta. Lembre-se: 5W3H inclui também "How many" (quantos).

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BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

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