Questão de Sistemas de Informação — Sistemas de Informação — CESPE / CEBRASPE 2022
Sistemas de Informação›Sistemas de Informação
Código
ce137435
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ICMBIO
Ano
2022
Nível
Superior
Cargo
Analista Ambiental
Considerando que Gabriel trabalhe na área de compras e contratações em entidade da administração pública indireta, julgue o item seguinte.Suponha que, no setor onde Gabriel trabalha, os documentos físicos tenham sido digitalizados e, atualmente, sejam gerenciados por sistema eletrônico específico. Nessa hipótese, houve uma inovação de produto no setor.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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Inovação de produto vs. inovação de processo
Gabarito: letra E (ERRADO). A digitalização de documentos físicos e sua gestão por sistema eletrônico não configura inovação de produto, mas sim inovação de processo, pois altera a forma como o trabalho é executado, sem criar um novo bem ou serviço oferecido ao mercado. O conceito de inovação de produto refere-se à introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado, enquanto a inovação de processo envolve mudanças nos métodos de produção ou entrega.
A questão cobra a distinção entre os tipos de inovação, tema recorrente em concursos que abordam gestão da inovação e sistemas de informação. A banca explora a confusão entre o que é "produto" (o resultado final oferecido ao cliente) e o que é "processo" (a maneira como esse resultado é alcançado). No caso narrado, o setor de compras continua prestando o mesmo serviço — a gestão de documentos —, apenas com um novo meio (digital). Não há um novo produto sendo ofertado; há uma melhoria no processo interno de trabalho.
Para fixar: inovação de produto = o que a organização oferece (bens/serviços); inovação de processo = como a organização opera (métodos, equipamentos, softwares). A digitalização de documentos é um exemplo clássico de inovação de processo, pois moderniza a rotina administrativa sem alterar o portfólio de serviços da entidade.
Inovação
1Produto
Bem ou serviço novo/melhorado
O que a organização oferece
2Processo
Mudança no método de produção/entrega
Como a organização opera
Ex.: digitalização de documentos
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa C — ❌ Incorreta
Afirma que houve inovação de produto. O erro está em classificar a digitalização como produto. A digitalização e o uso de sistema eletrônico de gestão documental são mudanças no processo de trabalho do setor — uma inovação de processo. Não há criação de um novo bem ou serviço final; o serviço (gerenciar documentos) permanece o mesmo, apenas executado de forma digital.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A assertiva está errada, pois a situação descrita caracteriza inovação de processo, não de produto. A inovação de produto envolve a introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado no mercado; a digitalização de documentos internos é uma melhoria no método de trabalho, típica de inovação de processo.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca "processo" por "produto" para induzir o candidato a considerar qualquer modernização tecnológica como inovação de produto. Lembre-se: o que define o tipo de inovação é o objeto da mudança — se é o bem/serviço final (produto) ou a forma de produzi-lo/entregá-lo (processo). Digitalizar documentos é processo; criar um novo serviço de consulta online ao cidadão seria produto.
PEGA ESSA DICA!
Na prova, ao identificar uma inovação, pergunte-se: "o que mudou?" Se mudou o que a organização oferece → produto; se mudou como ela faz → processo. Essa pergunta resolve a maioria das questões sobre o tema.