Questão de Administração Pública — Gestão por Processos — CESPE / CEBRASPE 2022
Administração Pública›Gestão por Processos
Código
ce140173
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
PC-RO
Ano
2022
Nível
Médio
Cargo
Escrivão de Polícia
Em relação à gestão de processos no setor público, julgue os itens a seguir.I Em um órgão público, o atendimento aos cidadãos é considerado um processo central.II Quanto menor o número de processos, mais eficiente tende a ser a organização.III Processos de apoio são aqueles que sustentam os processos centrais.Assinale a opção correta.
AApenas o item II está certo.
BApenas os itens I e III estão certos.
CApenas os itens II e III estão certos.
DApenas os itens I e II estão certos.
ETodos os itens estão certos.
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GabaritoE — Todos os itens estão certos.
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Gestão por Processos no Setor Público
Gabarito: letra E — todos os itens estão certos. O item I está correto porque o atendimento ao cidadão é um processo central (finalístico) no setor público. O item II reflete o princípio da simplificação: menor número de processos tende a aumentar a eficiência. O item III define corretamente os processos de apoio como os que sustentam os centrais.
A gestão por processos classifica os processos organizacionais em três grandes categorias, conforme a tabela a seguir:
Tipo de processo
Definição
Exemplo no setor público
Central / Finalístico
Agrega valor diretamente ao cidadão
Atendimento ao cidadão
Apoio
Sustenta os processos centrais
Gestão de pessoas, TI, compras
Gerencial
Coordena e controla os demais
Planejamento estratégico, orçamento
Processos organizacionais: Central/Finalístico (Agrega valor direto ao cidadão, Ex.: atendimento ao cidadão); Apoio (Sustenta os centrais, Ex.: gestão de pessoas, TI, compras); Gerencial (Coordena e controla, Ex.: planejamento estratégico)
Item I — ✅ Correto
Em uma organização orientada a processos, os processos centrais (ou finalísticos) são aqueles que entregam valor diretamente ao cliente externo. No setor público, o cliente é o cidadão, e o atendimento a ele constitui a atividade-fim do órgão. Portanto, afirmar que o atendimento aos cidadãos é um processo central é correto.
Item II — ✅ Correto
O item afirma que "quanto menor o número de processos, mais eficiente tende a ser a organização". Essa é uma premissa da gestão por processos: a simplificação e a eliminação de atividades desnecessárias (não agregam valor) aumentam a eficiência. A palavra "tende" (tende) evita uma absolutização, tornando a afirmação correta.
Item III — ✅ Correto
Processos de apoio (ou suporte) são aqueles que fornecem recursos, infraestrutura e serviços para que os processos centrais possam ser executados. Exemplos: gestão de pessoas, tecnologia da informação, compras e licitações. A definição está em linha com a literatura de BPM.
Conclusão: todos os itens (I, II e III) estão corretos, portanto a alternativa correta é a letra E.