COBIT – Processos Operacionais
Gabarito: letra A. No COBIT, o processo responsável por gerenciar as atividades e procedimentos operacionais de TI agendados, bem como o monitoramento da infraestrutura, é o Gerenciar Operações (Manage Operations). As demais opções referem-se a processos distintos, que não abrangem diretamente a operação contínua e o monitoramento rotineiro.
Alternativa A – ✅ Correta ⟵ GABARITO
O processo DSS01 – Gerenciar Operações, previsto no COBIT 5 e COBIT 2019, tem como objetivo coordenar e executar as atividades operacionais de TI, incluindo o monitoramento da infraestrutura, conforme descrito no enunciado.
Alternativa B – ❌ Incorreta
Gerenciar Mudanças (DSS02) trata do controle de alterações em componentes de TI, não da operação contínua nem do monitoramento rotineiro da infraestrutura.
Alternativa C – ❌ Incorreta
Gerenciar Problemas (DSS03) foca na identificação e resolução das causas raiz de incidentes, não nas atividades operacionais agendadas ou no monitoramento da infraestrutura.
Alternativa D – ❌ Incorreta
Gerenciar Configuração (DSS04) refere-se ao registro e controle dos itens de configuração (CIs), não à execução operacional.
Alternativa E – ❌ Incorreta
Gerenciar Qualidade (em COBIT 5, APO11; no COBIT 2019, relacionado a EDM/APO) está associado a padrões e garantia de qualidade, não ao gerenciamento das operações de TI.
Portanto, a única alternativa que corresponde exatamente ao processo de gerenciar atividades operacionais e monitoramento da infraestrutura é a letra A.