Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2022
Governança de TI›ITIL
Código
ce145225
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SECONT-ES
Ano
2022
Nível
Superior
Cargo
Auditor do Estado - Tecnologia da Informação
Considerando o COBIT 2019 e a ITIL 4, julgue o item a seguir.Na ITIL 4, no contexto das práticas gerais de gerenciamento, entre as atividades-chaves que constituem as práticas de melhoria contínua, incluem-se a atividade de avaliar e priorizar oportunidades de melhoria e a de medir e avaliar os resultados de melhoria.
CCerto
EErrado
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GabaritoC — Certo
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ITIL 4 – Práticas de Melhoria Contínua
Gabarito: ✅ CERTO. A afirmação está correta, pois, na ITIL 4, a prática de melhoria contínua (Continual Improvement) inclui como atividades-chave exatamente a avaliação e priorização de oportunidades de melhoria e a medição e avaliação dos resultados das melhorias implementadas. Essas etapas fazem parte do ciclo de melhoria contínua, que é uma das práticas gerais de gerenciamento do framework.
A ITIL 4 estrutura suas práticas em três categorias: gerenciamento geral, gerenciamento de serviços e gerenciamento técnico. A melhoria contínua é uma prática geral de gerenciamento e seu propósito é alinhar os serviços e processos de TI às necessidades do negócio em constante evolução. O ciclo típico inclui:
Identificar oportunidades de melhoria.
Avaliar e priorizar essas oportunidades.
Planejar e implementar as melhorias.
Medir e avaliar os resultados obtidos.
Revisar e ajustar continuamente.
Portanto, as duas atividades mencionadas – avaliar/priorizar e medir/avaliar – são sim componentes essenciais da prática de melhoria contínua na ITIL 4.