Questão de Governança de TI — COBIT — CESPE / CEBRASPE 2022
Governança de TI›COBIT
Código
ce145229
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SECONT-ES
Ano
2022
Nível
Superior
Cargo
Auditor do Estado - Tecnologia da Informação
Julgue o item subsequente, a respeito de gestão, qualidade e governança de tecnologia da informação e engenharia de software. O processo gerenciamento de problema encontra-se no COBIT 5 e é acionado por meio dos habilitadores, que constituem o mecanismo de tradução das necessidades das partes interessadas em objetivos corporativos específicos para mapear efetivamente o alinhamento entre as necessidades corporativas e os serviços e as soluções de TI.
CCerto
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GabaritoE — Errado
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COBIT 5 e o processo de gerenciamento de problema
Gabarito: ✅ ERRADO. A afirmação está incorreta porque, no COBIT 5, o processo de gerenciamento de problema é um dos habilitadores, e não um mecanismo acionado por meio deles. Além disso, a tradução das necessidades das partes interessadas em objetivos corporativos é realizada pela cascata de objetivos (Stakeholder Needs → Enterprise Goals → IT-related Goals → Enabler Goals), e não especificamente pelo processo de gerenciamento de problema.
A banca testa o conhecimento sobre a estrutura do COBIT 5, especialmente a relação entre os habilitadores e os processos. Os habilitadores são fatores que, individualmente ou em conjunto, influenciam o funcionamento da governança e gestão de TI. O COBIT 5 define sete categorias de habilitadores: Princípios, Políticas e Estruturas; Processos; Estruturas Organizacionais; Cultura, Ética e Comportamento; Informação; Serviços, Infraestrutura e Aplicações; e Pessoas, Habilidades e Competências. O processo de gerenciamento de problema (DSS03 – Manage Problems) está inserido dentro da categoria de habilitadores de Processos. Portanto, ele próprio é um habilitador, não algo que é acionado por habilitadores.
A segunda imprecisão está na afirmação de que esse processo "constitui o mecanismo de tradução das necessidades das partes interessadas em objetivos corporativos". Na verdade, o COBIT 5 utiliza o modelo de cascata de objetivos (COBIT 5 Goals Cascade) para fazer essa tradução, começando pelas necessidades das partes interessadas, passando pelos objetivos corporativos, objetivos relacionados à TI e, finalmente, objetivos dos habilitadores. O processo de gerenciamento de problema contribui para atingir objetivos de TI, mas não é o mecanismo central de tradução.
COBIT 5: Habilitadores
17 categorias
Princípios, Políticas e Estruturas
Processos
DSS03 – Gerenciar Problemas
Estruturas Organizacionais
Cultura, Ética e Comportamento
Informação
Serviços, Infraestrutura e Aplicações
Pessoas, Habilidades e Competências
2Cascata de objetivos (Goals Cascade)
Necessidades das partes interessadas
Objetivos corporativos
Objetivos relacionados à TI
Objetivos dos habilitadores
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NÃO CAIA NESSA!
A banca inverte a relação: o processo é um habilitador, e não algo "acionado pelos habilitadores". Além disso, atribui ao processo o papel de tradução de necessidades, que é feito pela cascata de objetivos, não por um único processo.