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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2022

Governança de TIITIL
Código
ce145230
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SECONT-ES
Ano
2022
Nível
Superior
Cargo
Auditor do Estado - Tecnologia da Informação
Julgue o item subsequente, a respeito de gestão, qualidade e governança de tecnologia da informação e engenharia de software.No estágio operação de serviços de ITIL v3, o gerenciamento de problema é responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas, para prevenir, de forma proativa, a ocorrência de incidentes, embora não interfira no impacto dos incidentes que não podem ser evitados.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL v3 – Gerenciamento de Problemas

Gabarito: Errado. A afirmação está incorreta porque, no ITIL v3, o gerenciamento de problemas não se limita a prevenir incidentes de forma proativa; ele também atua de forma reativa para reduzir o impacto dos incidentes que não podem ser evitados, por meio de workarounds e soluções definitivas.

O gerenciamento de problemas tem dois aspectos:

  • Proativo: prevenir incidentes identificando e resolvendo causas potenciais.

  • Reativo: investigar a causa raiz de incidentes ocorridos e minimizar seu impacto, mesmo que o incidente não possa ser totalmente evitado.

A frase "embora não interfira no impacto dos incidentes que não podem ser evitados" contradiz o objetivo reativo, que visa exatamente reduzir o impacto desses incidentes. Portanto, o item está Errado.

Gerenciamento de problemas (ITIL v3)
  • 1Proativo
    • Prevenir incidentes
    • Identificar causas potenciais
  • 2Reativo
    • Investigar causa raiz
    • Minimizar impacto
      • Workarounds
      • Soluções definitivas
LEVEL · soulevel.com.br
NÃO CAIA NESSA!

A banca tenta confundir ao afirmar que o gerenciamento de problemas atua apenas proativamente, quando na verdade sua função reativa é igualmente importante. Lembre-se: o problema management busca prevenir e minimizar o impacto de incidentes.

✅ ERRADO – Gabarito oficial.

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