Questão de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) — Tipos de Processos — CESPE / CEBRASPE 2022
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)›Tipos de Processos
Código
ce147502
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-SC
Ano
2022
Nível
Superior
Cargo
Auditor Fiscal de Controle Externo - Administração
No que se refere à gestão de projetos, gestão de processos e administração financeira, julgue o item seguinte.Em uma organização que atue no ramo de inovação, os processos de tecnologia da informação, considerados estratégicos para o sucesso organizacional, devem ser classificados como processos de apoio, pelo fato de promoverem rotineiramente suporte na organização.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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Classificação dos Processos de Negócio (BPM)
Gabarito: Errado (letra E). A afirmação é falsa porque processos considerados estratégicos para o sucesso organizacional não devem ser classificados como processos de apoio; eles se enquadram tipicamente como processos primários ou de gerenciamento, agregando valor direta ou indiretamente, enquanto processos de apoio são aqueles que dão suporte, mas não são estratégicos por definição.
O enunciado tenta confundir o papel de suporte (inerente a muitos processos de TI) com a classificação de processo de apoio. No BPM, os processos são classificados em três grandes grupos:
Tipo
Característica principal
Agrega valor direto ao cliente?
Exemplos típicos
Primário / Finalístico
Atividades essenciais para cumprir a missão
Sim
Produção, vendas, atendimento
Apoio / Suporte
Suportam outros processos, não são finalísticos
Não
RH, TI (quando não estratégico), manutenção
Gerenciamento
Medir, monitorar, controlar e administrar
Não
Planejamento estratégico, gestão da qualidade
Quando um processo de TI é estratégico para o sucesso organizacional (por exemplo, inovação tecnológica que gera vantagem competitiva), ele deixa de ser mero apoio e pode ser classificado como primário (se estiver diretamente ligado à entrega de valor ao cliente) ou como de gerenciamento (se estiver ligado à direção estratégica). A afirmação incorre ao forçar a classificação como apoio apenas porque a atividade promove suporte rotineiro.
Processos de negócio (BPM)
1Primário / Finalístico
Agrega valor direto ao cliente
Ex.: produção, vendas, atendimento
2Apoio / Suporte
Não agrega valor direto
Ex.: RH, TI (quando não estratégico)
3Gerenciamento
Medir, monitorar, controlar
Ex.: planejamento estratégico
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NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta fazer o aluno confundir a função de suporte (que processos de TI frequentemente exercem) com a classificação de processo de apoio. O termo "estratégico" é a chave: se é estratégico, não pode ser reduzido a apoio, pois apoio não agrega valor direto ao cliente e não é crítico para a vantagem competitiva.