Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2022
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce147544
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-SC
Ano
2022
Nível
Superior
Cargo
Auditor Fiscal de Controle Externo - Administração
Julgue o item que se segue, relativos à gestão de pessoas e à gestão da qualidade.A disposição para entender as necessidades dos clientes e satisfazê-las, o treinamento e o envolvimento de todos os profissionais da organização nos processos de gestão da qualidade e a agregação de metas de qualidade ao planejamento de negócios estão entre os princípios estabelecidos por Deming em relação à gestão da qualidade.
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GabaritoE — Errado
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Gestão da Qualidade – Princípios de Deming
❌ ERRADO. A afirmação atribui a Deming princípios que não constam de seus 14 pontos clássicos. Embora Deming defenda treinamento e envolvimento de todos, ele é veementemente contra a administração por objetivos e metas numéricas; portanto, a "agregação de metas de qualidade ao planejamento de negócios" contradiz sua filosofia. O foco explícito em "entender as necessidades dos clientes" como um princípio isolado também não é típico dos 14 pontos.
A banca tenta confundir o candidato misturando ideias gerais de qualidade com os princípios específicos de Deming. Os 14 princípios de Deming incluem:
Constância de propósitos
Adotar nova filosofia
Acabar com a dependência da inspeção
Melhoria contínua do sistema
Treinamento no trabalho
Liderança
Eliminar o medo
Quebrar barreiras departamentais
Eliminar slogans e metas numéricas
Remover barreiras ao orgulho pelo trabalho
Instituir educação e autoaperfeiçoamento
Envolver todos na transformação
Note que "agregação de metas de qualidade ao planejamento de negócios" não aparece; Deming criticava o gerenciamento por objetivos. O treinamento e o envolvimento estão presentes, mas a afirmação como um todo é incorreta por incluir elementos estranhos ao pensamento do autor.
NÃO CAIA NESSA!
O erro está em incluir "agregação de metas de qualidade ao planejamento de negócios", que é típico da abordagem de Joseph Juran (trilogia da qualidade) e não de Deming, que era crítico de metas pré-estabelecidas. Decore os 14 pontos de Deming e evite generalizações.
Gabarito: Errado (E).
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos