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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2022

Governança de TIITIL
Código
ce147633
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-SC
Ano
2022
Nível
Superior
Cargo
Auditor Fiscal de Controle Externo - Ciência da Computação
Julgue o próximo item, com relação a COBIT 2019 e ITIL 4.As práticas no sistema de valores de serviço (SVS) da ITIL 4 destinam-se a atingir um objetivo; elas estão relacionadas ao gerenciamento de serviço que busca habilitar o valor, na forma de serviços, para os clientes.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 - Service Value System (SVS)

Gabarito: Certo. A afirmativa está correta porque descreve precisamente a função das práticas no Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4. Cada prática possui um objetivo específico e está diretamente relacionada ao gerenciamento de serviços, cujo propósito é habilitar valor para os clientes por meio da entrega de serviços.

O SVS é um modelo que representa como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor. As práticas (anteriormente chamadas de processos) são conjuntos de recursos organizacionais projetados para realizar trabalho ou alcançar um objetivo. Na ITIL 4, as práticas são classificadas em três áreas: gerenciamento de serviços, gerenciamento técnico e gerenciamento de aplicações. Todas convergem para o objetivo de co-criar valor com os clientes.

Portanto, a afirmação está em conformidade com a definição oficial da ITIL 4, não havendo erro ou pegadinha.

ITIL 4 – SVS
  • 1Práticas
    • Gerenciamento de serviços
    • Gerenciamento técnico
    • Gerenciamento de aplicações
  • 2Objetivo
    • Habilitar valor para clientes
    • Co-criar valor com clientes
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