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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2022

Governança de TIITIL
Código
ce147639
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-SC
Ano
2022
Nível
Superior
Cargo
Auditor Fiscal de Controle Externo - Ciência da Computação
Julgue o seguinte item, a respeito da ITIL 4.Entre os componentes principais da ITIL SVS (service value system) se inclui a prática de aplicar um modelo único integrado.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Service Value System (SVS)

Gabarito: E (Errado). O item afirma que entre os componentes principais do SVS se inclui "a prática de aplicar um modelo único integrado". Isso está incorreto. Os cinco componentes principais do Sistema de Valor de Serviço (SVS) do ITIL 4 são:

  • Princípios Orientadores (Guiding Principles)

  • Governança (Governance)

  • Cadeia de Valor de Serviço (Service Value Chain)

  • Práticas (Practices)

  • Melhoria Contínua (Continual Improvement)

Não há um componente chamado "prática de aplicar um modelo único integrado". O SVS é, em si, um modelo integrado, mas não é uma prática. Portanto, a afirmação é falsa.

❌ ERRADO.

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