GabaritoA — software as a service (SaaS).
Gabarito: letra A. A categoria de serviço em nuvem que fornece uma aplicação completa pronta para uso, sem que o usuário precise gerenciar infraestrutura ou plataforma, é o Software as a Service (SaaS). O provedor disponibiliza o software pela internet, sob demanda, geralmente por assinatura (ex.: Google Docs, Office 365).
Os modelos de serviço em nuvem são hierarquizados: IaaS fornece infraestrutura básica (servidores, armazenamento, redes); PaaS oferece uma plataforma para desenvolvimento e implantação de aplicações; e SaaS entrega o software pronto. O SaaS é o que atende exatamente à descrição do enunciado: fornecimento completo de uma aplicação ou conjunto de aplicações.
O SaaS (Software as a Service) é o modelo em que o provedor de nuvem hospeda e gerencia o software e a infraestrutura subjacente. O usuário acessa a aplicação pela internet, sem preocupações com instalação, manutenção ou atualizações. Exemplos clássicos: Google Workspace, Salesforce, Microsoft 365. Está em perfeita consonância com o enunciado.
Communication as a Service (CaaS) é um modelo específico para serviços de comunicação, como VoIP, videoconferência e mensagens (ex.: Skype for Business, Zoom). Não se trata de fornecimento de aplicações em geral, mas sim de recursos de comunicação.
Infrastructure as a Service (IaaS) disponibiliza recursos computacionais básicos: máquinas virtuais, armazenamento, redes. O usuário gerencia o sistema operacional, as aplicações e os dados, enquanto o provedor cuida do hardware. Não fornece aplicações prontas.
Platform as a Service (PaaS) oferece um ambiente de desenvolvimento e implantação, incluindo sistemas operacionais, linguagens de programação, bancos de dados e ferramentas. O desenvolvedor cria e gerencia suas próprias aplicações; a plataforma não entrega a aplicação pronta.
Para fixar, lembre da hierarquia de responsabilidade: IaaS (você gerencia tudo acima da virtualização), PaaS (você só gerencia a aplicação), SaaS (você só usa). Quando a questão mencionar "aplicação completa pronta para uso", a resposta é SaaS.
Gabarito: letra A.
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