Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2023
Administração Geral›Gestão de processos
Código
ce151461
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
AGER - Mato Grosso
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista Regulador - Administração
Processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados. Um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta que agregue valor diretamente para o cliente é denominado processo
Ade gerenciamento.
Bde suporte.
Cde decisão.
Dprimário.
Esecundário.
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GabaritoD — primário.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Tipos de Processos de Negócio
Gabarito: letra D – primário. A descrição do enunciado corresponde exatamente ao conceito de processo primário (ou core process), que é o processo tipicamente interfuncional ponta a ponta que agrega valor diretamente ao cliente, conforme classificação do BPM CBOK.
A banca cobra a distinção entre os três grandes tipos de processos: primário, suporte e gerenciamento. O enunciado define um processo que "agrega valor diretamente para o cliente" e é "interfuncional ponta a ponta" – esses são os atributos exatos do processo primário. Os demais tipos não entregam valor diretamente ao cliente.
Tipo de Processo
Agrega Valor Diretamente ao Cliente?
Interfuncional Ponta a Ponta?
Exemplo Típico
Primário
Sim
Sim
Produção de bem ou prestação de serviço
Suporte
Não (entrega valor a outros processos)
Não necessariamente
Recursos Humanos, TI
Gerenciamento
Não (mede, monitora, controla)
Não necessariamente
Planejamento estratégico, controle financeiro
Decisão
Não é categoria padrão
Não é categoria padrão
—
Secundário
Não é categoria padrão
Não é categoria padrão
—
Processos de negócio (BPM CBOK): Primário (core) (Agrega valor direto ao cliente, Interfuncional ponta a ponta); Suporte (Não agrega valor direto ao cliente, Apoia processos primários); Gerenciamento (Não agrega valor direto ao cliente, Mede, monitora e controla)
Alternativa A – ❌ Incorreta
Processos de gerenciamento têm o propósito de medir, monitorar e controlar as atividades da organização. Eles não agregam valor diretamente aos clientes, sendo necessários apenas para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos. Portanto, não se encaixam na descrição.
Alternativa B – ❌ Incorreta
Processos de suporte existem para prover suporte aos processos primários ou a outros processos. Eles entregam valor para outros processos, e não diretamente para os clientes. Logo, não correspondem à definição do enunciado.
Alternativa C – ❌ Incorreta
"Processo de decisão" não é um tipo reconhecido na classificação tradicional de processos de negócio (primário, suporte, gerenciamento). Embora todo processo envolva decisões, esse termo não é utilizado como uma categoria distinta.
Alternativa D – ✅ Correta ⟵ GABARITO
O processo primário (também chamado de core process ou processo essencial) é exatamente o que o enunciado descreve: um conjunto de atividades interfuncionais, que percorre a organização de ponta a ponta e agrega valor diretamente ao cliente. É a atividade-fim da organização, como a produção de um bem ou a prestação de um serviço.
Alternativa E – ❌ Incorreta
"Processo secundário" não é uma denominação padrão na literatura de BPM. O termo correto para o processo que agrega valor ao cliente é "primário". "Secundário" poderia ser confundido com suporte, mas não é adotado como categoria formal.
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar a classificação, lembre-se:
Primário → valor direto ao cliente ("core").
Suporte → valor indireto (apoia os primários).
Gerenciamento → controle e monitoramento.
Na prova, o termo "agrega valor diretamente ao cliente" é a chave para marcar "primário".