Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce151462
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
AGER - Mato Grosso
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista Regulador - Administração
Conforme o modelo de excelência da gestão da fundação nacional da qualidade, pensamento sistêmico é
Aa busca e o alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, da reflexão, da avaliação e do compartilhamento de conhecimentos.
Ba compreensão e o tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização.
Co estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e os processos.
Da flexibilidade e a capacidade de mudança em tempo hábil, frente a novas demandas das partes interessadas e a alterações no contexto.
Ea atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e tendências prováveis do ambiente.
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GabaritoB — a compreensão e o tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização.
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Pensamento Sistêmico no Modelo de Excelência da Gestão (MEG)
Gabarito: letra B. O pensamento sistêmico, conforme o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), consiste na compreensão e tratamento das relações de interdependência entre os diversos componentes da organização, reconhecendo que o todo é maior que a soma das partes. A alternativa B descreve exatamente esse conceito.
O MEG é fundamentado em um conjunto de princípios, entre os quais o pensamento sistêmico se destaca por enfatizar a visão holística e integrada da organização. Ele se opõe à abordagem fragmentada, considerando que as áreas, processos e pessoas interagem e se influenciam mutuamente, gerando efeitos que devem ser gerenciados de forma coordenada.
Alternativa A — ❌ Incorreta
A alternativa descreve o fundamento aprendizado organizacional, que envolve a busca contínua por novos patamares de competência por meio da reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos. Pensamento sistêmico não é sinônimo de aprendizado; são fundamentos distintos no MEG.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A definição apresentada — "compreensão e o tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização" — corresponde exatamente ao conceito de pensamento sistêmico. A FNQ o define como a capacidade de ver a organização como um sistema vivo, onde as partes se conectam e influenciam o resultado global.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Esta alternativa refere-se ao fundamento desenvolvimento de parcerias (ou relacionamento com partes interessadas). O foco aqui é o estabelecimento de pactos e inter-relações com stakeholders, não a visão sistêmica interna.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A alternativa descreve o fundamento adaptabilidade (ou capacidade de mudança). A flexibilidade e a resposta rápida a novas demandas são características da organização adaptável, não do pensamento sistêmico.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A alternativa aborda o fundamento liderança transformadora, que se refere à atuação ética, inspiradora e comprometida dos líderes. Embora a liderança deva compreender cenários, isso não define pensamento sistêmico.
NÃO CAIA NESSA!
A banca frequentemente lista os diversos fundamentos do MEG e espera que o candidato identifique cada um corretamente. O erro mais comum é confundir pensamento sistêmico com aprendizado organizacional (alternativa A) ou com capacidade de adaptação (alternativa D). Para acertar, lembre-se: pensamento sistêmico = interdependência e visão do todo; aprendizado = melhoria contínua e compartilhamento de conhecimento; adaptabilidade = flexibilidade e mudança.