Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2023

Ferramentas da qualidade: Diagrama de Pareto

Gabarito: letra B. O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências da maior para a menor, permitindo identificar os problemas mais significativos (princípio 80/20). Nenhuma outra opção descreve essa ferramenta: o ciclo PDCA é um método gerencial, a folha de verificação é uma planilha de coleta de dados, o fluxograma representa processos e o histograma mostra distribuições — mas sem ordenação decrescente obrigatória.

Alternativa A — ❌ Incorreta

O ciclo PDCA (Planejar, Executar, Verificar, Agir) é um método iterativo de melhoria contínua, não um gráfico de barras. Não se confunde com a ferramenta descrita.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O diagrama de Pareto, baseado no princípio de Vilfredo Pareto (80/20), organiza dados em barras decrescentes para destacar as causas mais relevantes. A descrição no enunciado — "gráfico de barras com frequências ordenadas da maior para a menor" — é a definição clássica dessa ferramenta de priorização.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A folha de verificação (checklist) é um formulário para registro de dados, geralmente uma tabela ou lista, não um gráfico de barras. Não organiza frequências em ordem decrescente.

Alternativa D — ❌ Incorreta

O fluxograma é uma representação gráfica de etapas de um processo, com símbolos padronizados (retângulos, losangos etc.). Não se trata de um gráfico de barras nem ordena frequências.

Alternativa E — ❌ Incorreta

O histograma é um gráfico de barras que mostra a distribuição de frequências de dados contínuos, mas as barras não são necessariamente ordenadas da maior para a menor — a ordenação segue as classes (intervalos). O objetivo é visualizar a forma da distribuição, não priorizar problemas.

Gabarito: letra B.