GabaritoD — fluxograma
Gabarito: letra D. A ferramenta que permite a demonstração gráfica de todas as etapas de um processo é o fluxograma, que representa visualmente a sequência de atividades, decisões e fluxos de informação. É amplamente utilizado no mapeamento e análise de processos.
A questão cobra o conhecimento das principais ferramentas da qualidade e sua aplicação específica. O fluxograma é a única opção que se dedica exclusivamente à representação gráfica de processos, enquanto as demais têm finalidades distintas.
O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma metodologia cíclica de melhoria contínua, não um diagrama que representa etapas de um processo graficamente. Ele organiza a gestão em quatro fases, mas não descreve visualmente o fluxo de atividades.
O histograma é um gráfico de barras que mostra a distribuição de frequência de dados, utilizado para análise de variação. Não se presta a mapear etapas de um processo.
A folha de verificação (ou checklist) é um formulário para coleta e registro de dados, normalmente em formato de tabela. Não possui representação gráfica de fluxo de etapas.
O fluxograma é a ferramenta que sistematiza graficamente todas as etapas de um processo, indicando entradas, saídas, decisões e sequências. É essencial no mapeamento de processos, conforme descrito em questões similares (Q1: "traduzir, graficamente, as etapas dos processos da organização").
O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as causas de problemas por frequência, baseado no princípio 80/20. Não representa etapas sequenciais de um processo.
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
Gabarito: letra D.
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