Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce151754
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
AGER - Mato Grosso
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Técnico Administrativo
O melhoramento contínuo implica um processo infinito, questionando-se continuamente as tarefas detalhadas em cada operação. A natureza repetida e cíclica do melhoramento contínuo constitui o chamado
Aciclo PDCA.
Bfluxograma.
Cdiagrama de Ishikawa.
Ddiagrama de dispersão.
Ehistograma.
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GabaritoA — ciclo PDCA.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Melhoria Contínua – Ciclo PDCA
Gabarito: letra A. O enunciado descreve exatamente o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), que é a metodologia cíclica e infinita de melhoria contínua, questionando repetidamente cada operação. As demais alternativas são ferramentas da qualidade, mas sem essa característica de ciclo contínuo.
A banca testa o conhecimento básico das ferramentas da gestão da qualidade. O PDCA é universalmente reconhecido como o ciclo da melhoria contínua, conforme ampla literatura e prática administrativa.
1Plan (Planejar)
2Do (Executar)
3Check (Verificar)
4Act (Agir corretivamente)
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O ciclo PDCA (Plan = planejar, Do = executar, Check = verificar, Act = agir corretivamente) é justamente o processo repetitivo e infinito de questionamento e melhoria de tarefas, conforme descrito no enunciado.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Fluxograma é uma representação gráfica das etapas de um processo, mas não tem natureza cíclica de melhoria contínua; serve para documentar e entender o fluxo, não para aperfeiçoamento contínuo.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) é usado para identificar causas de um problema (relação causa-efeito), não constitui um ciclo repetitivo de melhoria.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Diagrama de dispersão mostra a correlação entre duas variáveis, sem caráter de ciclo ou melhoria contínua.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Histograma é um gráfico de distribuição de frequências, usado para análise de dados, mas não é um processo cíclico de melhoria.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)