Questão de Administração Pública — Governo Eletrônico e Transparência — CESPE / CEBRASPE 2023
Administração Pública›Governo Eletrônico e Transparência
Código
ce152174
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CGDF
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Auditor De Controle Interno Do Distrito Federal – Especialidade Finanças E Controle
Na administração pública, a iniciativa tecnológica utilizada para aproximação com o cidadão, aperfeiçoamento das relações com o setor privado e maximização da eficiência das transações internas ao governo é denominada
AERP.
BE-Business.
CE-Government.
DCRM
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoC — E-Government.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Governo Eletrônico (E-Government)
Gabarito: letra C. A iniciativa tecnológica que visa aproximar governo e cidadão, aperfeiçoar relações com o setor privado e maximizar a eficiência das transações internas é o Governo Eletrônico (E-Government), conforme definição apresentada no material de apoio.
O material define Governo Eletrônico como "ações de governo direcionadas a disponibilizar informações e serviços à sociedade e novos canais de relacionamento direto entre governo e cidadãos, mediante o uso de recursos da Tecnologia da Informação e Comunicação" e destaca que "procura construir um elo entre o operacional e o estratégico, assim como busca novas formas de relacionamento com a sociedade". Essas características correspondem exatamente ao descrito no enunciado.
Governo Eletrônico (E-Government): Definição (Uso de TIC, Informações e serviços à sociedade, Novos canais de relacionamento); Dimensões (G2C (governo-cidadão), G2B (governo-empresas), G2G (governo-governo)); Objetivos (Aproximação com o cidadão, Relações com setor privado, Eficiência interna)
Alternativa A — ❌ Incorreta
ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema integrado de gestão empresarial, focado em processos internos de organizações privadas ou públicas, mas não tem como objetivo principal a aproximação com o cidadão ou o aperfeiçoamento das relações com o setor privado. É uma ferramenta de gestão, não a iniciativa tecnológica abrangente descrita.
Alternativa B — ❌ Incorreta
E-Business (negócio eletrônico) refere-se à realização de transações comerciais por meios eletrônicos, com foco no mercado privado. Embora possa ser aplicado no setor público, o termo específico para a iniciativa governamental que engloba aproximação com cidadão, setor privado e eficiência interna é Governo Eletrônico.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
E-Government (Governo Eletrônico) é exatamente a iniciativa tecnológica que utiliza TIC para aproximar governo e cidadão (G2C), melhorar relações com empresas (G2B) e otimizar processos internos (G2G), conforme descrito no enunciado. O material confirma: "o Governo Eletrônico procura construir um elo entre o operacional e o estratégico, assim como busca novas formas de relacionamento com a sociedade".
Alternativa D — ❌ Incorreta
CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia de gestão de relacionamento com clientes, voltada para empresas privadas. No setor público, pode ser utilizado para gerenciar o atendimento ao cidadão, mas não abrange a totalidade da iniciativa descrita (inclui também relações com setor privado e eficiência interna). O termo correto para a iniciativa ampla é Governo Eletrônico.
PEGA ESSA DICA!
Em questões de conceitos de governo eletrônico, lembre-se das siglas: G2C (Governo-Cidadão), G2B (Governo-Empresas), G2G (Governo-Governo). O E-Government engloba todos esses. ERP, CRM e E-Business são conceitos do setor privado que podem ser adaptados, mas a iniciativa geral é o governo eletrônico.