Com referência a gestão da qualidade, julgue o próximo item.Os princípios do modelo de gestão baseado na qualidade total encerram-se em total satisfação dos clientes, desenvolvimento de recursos humanos e constância de propósitos.
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GabaritoE — Errado
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Gestão da Qualidade Total (TQM)
Gabarito: Errado. A afirmação está incorreta porque o modelo de gestão da qualidade total (TQM) é muito mais abrangente, englobando uma série de princípios como melhoria contínua, liderança, eliminação de barreiras, treinamento, entre outros, e não se limita apenas aos três citados.
O enunciado afirma que os princípios da qualidade total "encerram-se" em três pontos: total satisfação dos clientes, desenvolvimento de recursos humanos e constância de propósitos. Embora esses sejam elementos importantes, a TQM vai muito além. Conforme os ensinamentos de Deming — um dos principais teóricos da qualidade —, existem 14 princípios que incluem, por exemplo: estabelecer a constância de propósito (um dos citados), mas também adotar a nova filosofia, acabar com a dependência da inspeção em massa, melhorar constantemente o sistema, instituir treinamento, liderança, afastar o medo, eliminar barreiras entre áreas, eliminar slogans e quotas numéricas, instituir um sólido programa de educação e aperfeiçoamento, e agir para concretizar a transformação. A qualidade total também envolve foco em todas as partes interessadas (não apenas clientes), busca da excelência organizacional, redução de desperdícios e gestão participativa. Portanto, a limitação proposta na assertiva é uma simplificação incorreta.
PEGA ESSA DICA!
Ao estudar qualidade total, lembre-se de que ela é um sistema amplo, composto por múltiplos princípios e ferramentas. Deming, Juran e Crosby, por exemplo, listam diversos fatores. Fique atento a questões que tentam reduzir o escopo da TQM a poucos elementos.
Gabarito: Errado.
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BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)